Tienes un segundo. Piensa qué nombre o marca te viene a la cabeza cuando lees: spot – actor – empresa – revista. Seguramente lo primero en lo que has pensado hayan sido firmas o nombres que, de algún modo (consciente o inconscientemente), han sabido posicionarse adecuadamente en tu cabeza a través de una determinada imagen, un factor que influye en tus emociones, las que hacen que recuerdes y te sientas más afín a algo.

Este post trata sobre la imagen y la importancia que, pese a los más puristas del verbo, tiene actualmente tanto para ti como persona en tu vida laboral y personal, como para empresas –del sector que sean-, personajes públicos, firmas, etc. Por ello, es importante que tengamos presente que parte de la credibilidad que el emisor de un mensaje transmite a su audiencia proviene no sólo de factores cognoscitivos como la experiencia y la confianza que aquel sea capaz de transmitir, sino de factores de carácter afectivo, es decir, del atractivo, simpatía e imagen que el emisor proyecte, que aumentarán su grado de engagement con el público.

Así, cuando por ejemplo nos encontramos ante una presentación, el porcentaje de impacto que se logra sobre el receptor se distribuye de la siguiente manera: un 7% de la atención del público se centrará en nuestro discurso, un 38% en cómo lo transmitimos y comunicamos (es en este punto en el que los americanos nos llevan una ventaja realmente abrumadora) y, por último, un 55% se focalizará en la imagen que transmita el orador, como afirma Albert Mehrabian en su libro Non verbal Communication.

Ante estos datos muchos pensaréis: “esos porcentajes pueden variar dependiendo de la audiencia que tengamos delante, ¿no?”. Sí, efectivamente. Las características culturales del público ante el que nos situemos harán que estas cifras varíen ligeramente. No es lo mismo tener delante a una audiencia asiática que a una latina o anglosajona. Nuestros rasgos culturales nos definen y marcan también nuestras formas de atender y de comunicarnos. Y, sin embargo, el factor imagen o primera impresión es determinante en una mayoría de las ocasiones.

Por ello, pese a que casi todos diríamos que prestamos más atención al mensaje que estamos escuchando que al cómo y a la imagen de quien nos lo transmite, la realidad es otra y así lo ponemos en práctica en nuestro día a día, ya sea en forma de currículum, de programa de televisión o de red social. En lo que respecta a Social Media, pensemos por un instante en el tipo de plataformas que más están triunfando actualmente. Pinterest, Tumblr, Trendation, YouTube o el propio Facebook, entre otras, priman cada vez más la imagen, tanto propia como de sus usuarios, porque saben que eso gusta y vende. Al fin y al cabo eso es lo que quieren, ¿no?

Y por esta razón, después de ver la película Los Juegos del Hambre, más allá de si me gustó o no, reafirmé en mi cabeza esto que os estoy diciendo: tu imagen te define y te hace o no más atractivo a los ojos del otro que, en el ámbito laboral, será lo que marque la diferencia entre tú y el resto.

En definitiva, puede resultar frívolo e incluso anticuado para algunos, pero el concepto imagen sigue haciendo caja y eso implica que hemos que tenerla presente, así como nuestro lenguaje no verbal y forma de transmitir, que no dejan de ser una pata de ese envoltorio que proyectamos al mundo.

Tania Rodríguez
@Tania_RodFer

“Facebook”. Es lo primero en lo que piensa la inmensa mayoría de la gente cuando se menciona el concepto de Social Media o medios sociales. “Herramienta o plataforma de comunicación” es una de las siguientes opciones a la hora de definir dicho término.

“Herramientas productivas para rentabilizar la actividad empresarial”. Hoy en día, sólo unos pocos locos utilizarían esta expresión. Dentro de cinco años, las herramientas de Social Media estarán totalmente integradas en los procesos de optimización de rentabilidad de las principales empresas.

En el terreno del Social Media, la comunicación es simplemente un trampolín que, si lo deseamos, nos puede llevar a desarrollar actividades de business intelligence que contribuyan a aumentar al crecimiento de la rentabilidad de las organizaciones.

Actualmente, contemplamos las plataformas 2.0 como herramientas de comunicación. Pueden servir a todo tipo de organizaciones, colectivos e individuos a compartir sus mensajes, hacer promociones, expandir su notoriedad y reputación. Pero eso no basta a las empresas. Les gusta que sus plataformas de comunicación, además, generen rentabilidad, ya sea logrando más ingresos o reduciendo gastos.

¿Pero cómo se come esto? Vayamos paso por paso:

· Investigación: una auditoría constante y bien segmentada en redes sociales nos permitirá saber las opiniones sobre nuestros productos, servicios, actividades de marketing, publicidad, valores de marca y prácticamente cualquier concepto relacionado con nuestra organización. Podremos saber si debemos adelantar o retrasar el lanzamiento de un producto, desarrollar una nueva gama, sustituir un color de una familia de bolsos por otro, lanzar un producto de ahorro familiar tomando como base una serie de valores, contratar celebrities de un perfil determinado y huir de otros. También podrás saber las razones de que hablen sobre nosotros.

Por ejemplo: imagina que tu anuncio está en boca de todos. Eso en principio es bueno, pero ¿qué opinarías si rascas un poco más y te das cuenta de que realmente no están hablando de tu producto, sino del tema musical con el que se promociona? Esto, que es un caso real, te permitirá desarrollar una campaña más optimizada en el futuro. Obviamente, una auditoría bien desdoblada también debe aportar las claves sobre el rendimiento y penetración de las empresas competidoras, así como una radiografía de quiénes son los líderes de opinión del sector a los que debemos  dirigirnos para reforzar nuestra influencia. Un programa de comunicación sobre medios sociales basado en una auditoría de este tipo ayudará asimismo a mejorar la presencia en buscadores y reforzar, como veremos más adelante, la estructura comercial sobre plataformas online.

· Desarrollo de producto y servicio. Es el siguiente paso tras la investigación. La base es el crowdsourcing. Grandes bancos como Banco Sabadell en España y First Direct en Reino Unido, así como fabricantes (Procter & Gamble) y distribuidores ya han creado comunidades online para crear y mejorar gamas de productos y servicios. Esto permite contar con el talento de cientos o de miles de personas, más allá de los empleados dedicados específicamente a esas tareas, para desarrollar fuentes de negocio. Las comunidades pueden estar segmentadas en diferentes ámbitos: empleados, proveedores, investigadores de un sector concreto, etc. Las comunidades de crowdsourcing aportan la perspectiva que a veces resulta vital para tener una idea triunfadora. ¿Puede triunfar un modelo de este tipo? IBM basa todo su negocio en la comunidad de desarrolladores de Linux. Y no le va mal ¿verdad?

· Aumentar ventas: “vender más”.

@taxioviedo, un ejemplo de venta desde Twitter

En estas dos palabras se suelen resumir los objetivos de los directores generales cuando les preguntamos a qué aspiran cuando se meten a desarrollar programas en social media. Esto es un superobjetivo que grandes y pequeñas empresas ya están logrando. Lo hace Dell al vender equipos descatalogados por Twitter, pero también lo hace el taxista ovetense Rixar García para cerrar servicios en su ciudad.

Para llegar a cumplir este superobjetivo, hay que establecer y cumplir muchos microobjetivos por el camino: ¿Qué productos vendo? ¿En qué sitios online se mueven las personas a las que quiero vender estos productos?¿Cómo puedo hacer que me encuentren y me soliciten información? Quizá para una universidad especializada en áreas como la fisioterapia sería conveniente crear una comunidad online compuesta por personas de edades entre 16 y 20 años interesada en temáticas de deporte y salud para, posteriormente, redirigirlas a un formulario de petición de información. Los sistemas de evaluación permiten medir la eficiencia de la comunidad creada tomando como base indicadores como número de peticiones de información, perfiles captados, número de matriculaciones, etc. que permiten medir el retorno de la inversión realizada. La rentabilidad de estos sistemas se puede medir también en comparación con otros sistemas tradicionales de captación de alumnos.

· Atención al cliente. Los call centers telefónicos tienen una larga vida por delante, sobre todo porque es común que se lleven a cabo negociaciones del tipo “si no me dais un buen smartphone me cambio de operadora” que resulta poco conveniente desarrollar en público a los ojos de todo el mundo. Aparte de este aspecto, los servicios de atención al cliente están creciendo a pasos agigantados en el área del “do it yourself”. Es decir: el mismo problema que estás sufriendo lo han tenido con anterioridad miles de personas.

Una simple búsqueda online permitirá, en la mayoría de las situaciones, acceder a una respuesta a nuestra pregunta en nuestro rol de cliente. Las empresas inteligentes están empezando a verter respuestas a problemáticas comunes en la Red, lo que ahorra largas llamadas a call centers.  Pero también resulta posible ofrecer soporte a clientes a través de plataformas sociales como Twitter o Facebook. Algunas empresas ya son conscientes ello. Por ejemplo: ciertas compañías aéreas comienzan a ser muy eficientes en resoluciones de problemas como pérdidas de equipajes o contratiempos en el embarque. De hecho, a veces es más efectivo enviar un twitt “me han perdido las maletas en el vuelo XY1234” que acudir a la cola de un mostrador de información en el aeropuerto.

Empresas como Best Buy, Comcast o General Motors también lo están experimentando. La utilización de plataformas sociales como herramienta de atención al cliente también permite “generar conversos” (hacer que personas que expresen una mala opinión sobre la organización evolucionen, gracias a nuestra intervención, hacia una visión más positiva, compartiendo públicamente dicha circunstancia). Esto resulta relativamente sencillo en el caso de problemas fácilmente solucionables y de poca importancia. De hecho, el simple hecho de mostrar a las personas que las estamos escuchando y que tratamos de ayudarlas ya genera de por sí una actitud positiva. Nunca olvidemos que escuchar es el primer paso hacia el afianzamiento de relaciones, tanto en el plano profesional como personal. Y en los medios sociales ambos planos se cruzan.

· Recursos humanos:

•  Resulta posible acelerar el proceso de selección de personal, sustituyendo las entrevistas de la primera fase por análisis de videocurrículums enviados por los aspirantes. Los nuevos formatos también juegan un papel muy importante. No todo tiene por qué ser el Curriculum Vitae. Podemos pedir a los candidatos que nos transmitan los resultados de sus trabajos anteriores a través de diferentes plataformas y formatos, como mediante una infografía. Así no sólo sabremos cómo son, sino también el fruto de su trabajo. Con estos antecedentes, el profesional de selección podrá hacer un primer filtro, reduciendo en gran medida las horas de dedicación al no haber tenido que mantener entrevistas presenciales. A partir de este primer filtro, podrían desarrollarse ya las entrevistas, pero en esta ocasión a un número más reducido de personas.
• Mejora de procedimientos. Es la versión social actualizada del buzón de sugerencias o de los software de gestión de ideas. Se trata de plataformas de crowdsourcing dirigidas a empleados que se centran en la optimización de procedimientos. Nadie mejor que el técnico que monta un airbag en la cadena de montaje de coches sabe cuál es la mejor forma de hacerlo. Si le sobran 60 centímetros de cada cable de airbag, lo que dificulta la instalación, lo podrá hacer saber a la empresa. Todos salen ganando con la resolución del problema: la empresa porque significa una reducción del tiempo de instalación y un ahorro en costes de cable y el empleado porque recibe un bonus asociado a la mejora de la productividad. Éste es un ejemplo real, amigos.
• Aceleración del talento. Alcatel Lucent es un ejemplo de empresa que ha creado comunidades de empleados que permiten acelerar flujos de ideas entre miembros de grupos de trabajo separados geográficamente. La conclusión es que los proyectos se sacan adelante más rápidamente gracias a que se comparte y se debate la información crítica de forma más eficiente. Simultáneamente sirve para aumentar el orgullo de pertenencia de los empleados a nivel mundial, ya que el 70% de los mismos participa en esta plataforma interna basada en Jive.

Los medios sociales tienen un impacto directo en el negocio si se aprovechan inteligentemente sus posibilidades profundas. Más allá de la reputación, notoriedad y engagement, permiten reforzar el área de generación de ingresos y también reducir gastos si se utilizan adecuadamente. Eso sí: si seguimos pensando que el Social Media es “eso de Facebook y Tuenti que hacen mis hijos” y que Twitter es “pelígrosísimo porque sólo sirve para que te pongan a parir”, más vale no meterse o buscar un buen asesor ¡porque esto no ha hecho más que empezar!

Stephan Fuetterer

@sfuetterer

Siete largos años han pasado desde que Master Ajay Lavarias, Steve Chen y Jawed Karim fundaran YouTube Inc. Aunque el dominio fue activado el 15 de febrero de 2005, no fue hasta el 23 de abril de ese mismo año cuando se subió el primer vídeo a la plataforma: el mítico Me at the Zoo.

Pero hoy no estamos aquí para hablar de Youtube (del que hablaré en una futura continuación de este post), sino de los youtubers: usuarios que suben sus vídeos, crean comunidades a su alrededor y tienen miles de seguidores. Todos ellos ven a Youtube como algo más que un sitio para compartir vídeos. Lo entienden como una ventana al mundo donde expresarse y, si hay suerte (que alguno la tiene), poder vivir de los ingresos generados por la publicidad insertada en sus vídeos.

Hay dos frases que no dejo de leer y escuchar en el mundillo del Social Media. La primera es: “vivimos en la era de la imagen, el contenido audiovisual es el rey” y la segunda: “hay que crear comunidades, es decir, conseguir fans, followers, usuarios únicos para el blog”. Mi pregunta es: ¿por qué nunca nadie habla de conseguir suscriptores para un canal de Youtube?

Pues bien, la respuesta es muy sencilla. Nadie habla de suscriptores porque el vídeo cuesta dinero y tiempo (cámaras, iluminación, edición y buenos guiones) y esto lo convierte en algo que no puede hacer cualquiera. En cambio, para escribir un tweet o una publicación en Facebook no hace falta mucha logística -que me perdonen los gurús y community managers- y el coste, tanto de tiempo como económico, es prácticamente cero.

Me declaro defensor incondicional del vídeo. Es más, soy un adicto a Youtube (y Vimeo). Me puedo pasar horas saltando de vídeo en vídeo y reconozco que he visto cosas que me han “volado cabeza”, pero también he conseguido formación e información. Pero esta vez no vamos a hablar de gustos y colores, vamos a hablar de cifras, datos objetivos, visitas, suscriptores y partners.

Seguramente no conocerás, o quizás sí, a los youtubers que voy a mostrarte, pero te sorprenderán los números que rodean a cada uno de ellos. Sería muy fácil hablar de Smosh (más de 4’6 millones de suscriptores y más de 1.370 millones reproducciones) o de Ray William Jonson (más de 5’4 millones de suscriptores y más de 1.715 millones de reproducciones de vídeo), los reyes del Youtube de habla anglosajona. Por eso me centraré sólo en 3 youtubers nacionales, 3 tipos de canales y 3 formas distintas de generar una comunidad:

1.    Willyrex: más de 187.000 suscriptores y más de 73 millones de reproducciones de vídeo en su canal principal y más de 112.000 suscriptores y casi 25 millones de reproducciones de vídeo en su canal secundario. Este youtuber adolescente se dedica a subir gameplays y es Partner Director de Machinima, canal con más reproducciones que todo Youtube.
Sin duda. es el youtuber español por excelencia cuando se habla de videojuegos y es amado y odiado por igual. Muchos usuarios creen que elrubius, otro especialista en gameplays, terminará alcanzándole, ya que aumenta a una media de 900 suscriptores diarios. Es algo que ya querríamos muchos para las comunidades que gestionamos, aunque esa cifra fuera semestral. Ha conseguido convertir una afición como los videojuegos en un trabajo muy rentable.

2.    Elvisa: más de 94.000 suscriptores y casi 29 millones de reproducciones de vídeo. Para algunos es un loco con peluca; para otros, como el que firma esto, es un genio. No me atrevería a calificar su canal, aunque su descripción reza: “consejos útiles para todos y tutoriales sencillos para esos detalles de la vida que nos rodean”. Sus vídeos se convierten en virales y atrae a un tipo de público muy amplio. Ha generado su comunidad en torno al humor, y no lo hace nada mal.

3.    JPelirrojo: más de 65.000 suscriptores y por encima de los 5’4 millones de reproducciones de vídeo. Es un actor y músico madrileño y el más profesional de los tres. Fue uno de los ganadores del “NextUp”, el concurso de talentos que organizó Youtube el año pasado con un premio de 20.000 euros.  Colabora en múltiples canales y ha hecho que muchos persigan el sueño de dedicarse profesionalmente a Youtube. Representa la nueva era de youtubers y un ejemplo a seguir para muchos. Sube contenido de calidad y tiene una comunidad muy activa. Otros youtubers parecidos a él podrían ser Yellow Melow y Bolli.

ACTUALIZADO: Algunos  partners de Youtube podrían llegar a ganar cantidades muy respetables al año según la herramienta online Socialblade (podéis hacer la prueba con diferentes canales). Elvisa, sin embargo, nos asegura que está muy lejos de esas cifras.

Es curioso ver que muchos de nosotros venderíamos nuestra alma por tener comunidades con estos números de seguidores en torno a nosotros, porque recordemos que los tres casos anteriores son personas y no marcas. Esto hace que se logre un alto engagement; los suscriptores tienen mayor afinidad y se comportan de forma activa ante la publicación de nuevos contenidos, algo que de momento no sucede con los perfiles corporativos.

Después de estas cifras, a muchos les sorprenderá que se hable de blogueros influyentes  y que nunca se hable de youtubers. Aunque, créanme, en un tiempo no muy lejano este panorama de influencers se irá volviendo cada vez más y más audiovisual. Por eso, el día en que alguien descubra cómo redirigir todo este “know how” con el que cuentan los youtubers a perfiles corporativos, se convertirá en el verdadero gurú, mientras los demás esperamos a que se cargue nuestro buffer del éxito.

JPelirrojo y su himno del Youtuber.

Daniel Fernández

@boillos

Cultura 2.0, Sociedad 2.0, Educación 2.0. Son los tres conceptos que viven conectados, y las ideas principales que desarrollábamos en el anterior post de Educación 2.0. Continuando en el largo camino que se abre cuando llamamos a la puerta de las redes sociales y su aplicación a la formación, y dejando atrás el análisis que realizamos sobre su integración en las edades más tempranas, vamos a dar un giro en el planteamiento para mirar de cerca la adaptación de este mundo Social Media dentro del ámbito universitario.

A día de hoy, la mayor parte de las universidades cuentan ya con perfiles dentro de las redes sociales y han adaptado sus sistemas para beneficiarse del dinamismo que permiten las nuevas plataformas. Facebook, YouTube, Flickr, Slideshare… Cada vez más redes sociales albergan información de estas instituciones, haciendo de ellas organismos mucho más accesibles y en los que la información fluye de forma más dinámica y eficaz.

Podemos ver algunos ejemplos. La Universidad Alfonso X el Sabio de Madrid mantiene un perfil en Facebook en el que cada día dinamiza los contenidos más relevantes de la vida universitaria: celebración de charlas educativas, participación en la feria Aula (estos días en Ifema), avisos diarios a los alumnos… La Universidad Europea lo hace por Twitter, entre otras redes, donde ha creado un espacio que cada día consultan de forma constante sus alumnos y otras personas implicadas. También la Universidad Complutense de Madrid se ha apuntado a la moda del Social Media y, además de las redes sociales, desarrolla blogs corporativos en los que habla sobre temas en particular que afectan a la Universidad.

Todas ellas, y muchas más, han creado auténticas comunidades en torno al ambiente universitario, integrando en su día a día a todas las personas influyentes y conectando entre sí cada uno de los rincones que muchas veces quedan aislados en estas grandes instituciones.

Aprender de y para los medios sociales

En esos nuevos modos que han surgido a raíz de la extensión de las redes sociales, los alumnos participan de una manera mucho más proactiva y se encuentran más implicados en el mundo universitario, recibiendo todos los contenidos sobre su universidad al instante, funcionando como emisores de información que a su vez transmiten lo que otros emanan.

Pero como en todos los aspectos de la vida, en este mundo hay defensores y también detractores de la integración de las redes sociales en la docencia universitaria. Son muchos los profesores que han visto en estas nuevas plataformas verdaderas oportunidades para con sus alumnos:

• Diálogos constantes
• Transmisión de la información a velocidades vertiginosas
• Facilidad de trabajo en el día a día
• Creación de grupos de trabajo virtuales
• Uso y análisis de las propias redes en el estudio de la realidad
• … y más alla

Pero también han surgido profesionales que no terminan de ver las ventajas que pueden extraer de los nuevos modos de comunicación y que dan más valor los perjuicios que éstos pueden llegar a provocar en la vida universitaria. Estos profesionales aluden a la gran capacidad de distracción de los estudiantes,  a la comodidad que muchos muestran a la hora de trabajar o a la negativa que registran para involucrarse en determinados procesos, ya que existen alternativas (medios sociales) que les pueden motivar más. Son situaciones que, según ellos, se “acrecientan” según se van integrando cada vez más las plataformas sociales en el día a día estudiantil.

La solución a estas discrepancias se puede desarrollar con el paso del tiempo. Bien es cierto que cuando un nuevo modo de actuación se implanta, exige un plazo de adaptación en mayor o menor medida, un tiempo en el que los integrantes se adecúen a él y lleguen a optimizar su uso en busca de los objetivos para los que está establecido. Poniendo ejemplos: se trata de lograr que el alumno no tuitee mientras está en clase, pero que maximice los beneficios de Twitter cuando puede y debe hacerlo; se trata de compartir perfiles para alcanzar objetivos comunes, pero no para subir vídeos improcedentes o realizar comentarios inapropiados. Los malos usos y costumbres inadecuadas son siempre fruto de la novedad, pero todos confiamos en que vayan atenuándose con el paso del tiempo.

La empresa educativa

La compartición y publicación de contenidos son dos de los beneficios que permiten las redes sociales, pero tan sólo suponen el primer peldaño de una larga escalera que permite ascender a los pisos superiores. Si vamos más allá, podemos encontrar otros objetivos. Uno de los más importantes que puede ser alcanzado al utilizar estas nuevas plataformas es el de gozar de buena reputación online. Es en este nivel en el que nuestras miradas se dirigen al trabajo de muchas empresas de educación en el mundo Social Media.

Al igual que cualquier empresa, cualquier institución o incluso cualquier persona, las universidades son perfiles dinámicos que se mueven en el mundo y que generan opiniones, críticas, provocan reacciones y crean estados de ánimo. Como en todos los entornos, el universitario se compone de protagonistas, relaciones y opiniones. Y, por ello, las redes sociales deben aprovecharse para estas funciones también.

Muchas personas y empresas consideran que si no están en las redes, nadie hablará de ellas, pero no es así. La verdadera cuestión es que se hablará de ellas, pero si no están en las redes, no serán capaces de identificar quiénes están hablando de ellas, qué están diciendo y, lo más importante, no tendrán la capacidad de reaccionar ante esos comentarios. Para bien o para mal, la reputación existe y se nutre de infinitos factores. ¿Qué mejor que estar presente en el universo Social Media para analizar, reaccionar y trabajar en beneficio de esta reputación?

En este sentido podemos añadir otro objetivo esencial para las universidades, que además se integra en su modelo de negocio: la captación de futuros alumnos. Es una necesidad en la que las redes sociales pueden ayudar en gran medida, en primer lugar, por su condición informativa, en tiempo real y de manera directa, atendiendo las consultas de los usuarios personalmente; en segundo lugar, por las posibilidades que ofrecen para interactuar con alumnos ya matriculados y obtener recomendaciones desde sus perfiles. En estos aspectos los medios sociales cobran un papel fundamental. De hecho, en periodos clave como el final de curso o en los meses previos a las matriculaciones, las referencias a las instituciones universitarias se disparan en internet, y su posicionamiento aumenta de manera considerable.

La universidad es un entorno muy especial. Integra perfiles muy heterogéneos que permanecen unidos gracias a un hilo conductor que es la docencia. Si en este mundo complejo introducimos los beneficios que ofrecen las redes sociales e internet, si seleccionamos las posibilidades que nos brindan y si realizamos un buen uso (en éstas y todas las nuevas herramientas que son consecuencia de la evolución), los beneficios son de todos. Por ello, formemos una gran comunidad en torno a la educación en todas sus etapas y continuemos esa estela marcada por los medios sociales que nos sigue llevando, de una forma cada vez más intensa, hacia un mundo 2.0 en su totalidad.

Marta Turiño

@MartaTrg

Tengo un hermano del que me acuerdo a menudo. Hasta ahí todo normal y previsible. “Al fin y al cabo, es familia”, me dirán. Pues sí. Pero aquí lo relevante es el motivo, no el hecho. El porqué: cada vez que pienso en qué día fui a meterme en la boca del lobo del Social Media me acuerdo de él. De su estampa, y sobre todo de su nombre. Doy pistas. Se llama como sólo una madre inteligente puede llamar a su hijo: en gallego y en el 78, cuando aún asustaba la memoria del único idioma posible en la España una, grande y libre. En castellano es Rodrigo. Traducido a la lengua celtarra, las iniciales del intangible más deseado: ROI, Return Of Investment.

Así que, puestos a hallar la fórmula de la cuadratura del círculo, entenderán que me dé por tomar a mi fraterna inspiración por guía, santo y seña. Y máxime, tras exponerlo en porreta y en la blogosfera pública con impudicia y casi sin permiso. Porque un tipo como él, entregado a su profesión como (#modeironicON) los gurusillos a la nuestra, es un prototipo de público objetivo normal y corriente, que resiste los impulsos de la corriente, y que no siente mayor corriente eléctrica por tener dos mil contactos la mar de salaos o doscientos amigos, tan corrientes o más que él. Ojo, que hablo de públicos objetivos. En todo lo demás, es un crack.

Ahí lo tienen: ni prescriptor, ni influential, “ni falta que le importa” como dice algún buen amigo de Albacete. Utiliza su Facebook para lo que tantos seres entrañables que ansiamos ver como nuevos fans en nuestras landing pages: para divertirse, picardear a sus amigos, pasar a los carcas por la izquierda y a los sectarios por la derecha, y tomar nota de los contactos que escribimos con almohadillas y arrobas en otras redes; que sí, que el mundo va por ahí y lo saben, pero prefieren ir como los romanos, festina lente, sin prisa pero sin pausa.

Lo anterior es a modo de poner los pies en la tierra, de anticipar el mal de mar que todos sentimos cuando nos apeamos de ese crucero llamado Social Media, en el que tenemos estibadores, capitanes, grumetillos, viajeros de primera, inmigrantes digitales que se hacen querer y marineros de Guitar Hero, además de alguna chusma montonera y vendemotos, como en toda fauna que se precie. Vaya, que pretendo que no se nos ponga cara de velocidad cuando hablemos de mi hermano, esto es, de ROI, al que ni le va ni le viene cómo nos las compongamos para ser “virales” (otro mantra). Repito por si no ha quedado claro: al ROI, propiamente dicho, tanto le da si somos creativos, estratégicos o tácticos. El ROI quiere cifras, datos, hechos contundentes. Es factual, para nuestra desgracia, más que conceptual.

Y es aquí donde enlazo con el núcleo de la cuestión (bárbaro el lector que hasta aquí me haya acompañado). En las Relaciones Públicas tradicionales, el ROI se mide en función de unos baremos más acertados en unos casos y más livianos en otros, más fidedignos en unos informes y más ampulosos en otros, pero asumidos por todas las partes en liza. Muy de Marx, Karl: De cada cual según su valía, a cada cual según su conocimiento. Muy de Marx, Groucho: estos son mis KPIs, pero si no le gustan tengo otros. Muy de Marx, ciudad rusa que periódicamente informa de su patrón (32.800 habitantes en 2007) con datos más o menos fiables, pero que son los que hay, y como tal se toman.

El ROI es inseparable de otro clásico de las Relaciones Públicas, el Ad Value: tanto me habría costado publicitarme en un medio, tanto impacto equivalente obtengo. Inamovible, censal, sin discusión. ¿Cuánto hay que pagar a un influyente por un tweet, por un estado de Facebook, por un post en Google+, por un debate en un grupo de LinkedIn? ¿Y por un comentario en un blog? ¿Cuál es su impacto equivalente? ¿Qué diferencia a quién en una comunidad para ser tratado como medio o como audiencia? ¿Lo son todos? ¿No lo es ninguno? ¿Quién genera ROI, y a cuántos Roi llega?

Dejo abiertos estos interrogantes, que no soy quien para imponer respuestas ni mucho menos trazar fórmulas adecuadas. Lo hago en todo caso desde la convicción de que la evolución natural del Social Media llevará a reformular muchos de los ya caducos valores de las Relaciones Públicas, no para destruirlos, sino para convertirlos en verdadero valor para el cliente. Vanidades a un lado, tan simpáticas como poco productivas, hay que trascender la medición de egos para forjar en los astilleros de las nuevas profesiones las embarcaciones apropiadas. Y, de paso, echar por la borda a la chusma borriquera que confunde la velocidad con el tocino (o la gestión con el tuiteo), y ajustar cada talento a su lugar, sea la sala de mandos, la tropa de infantería o las hamacas de cubierta.

PD: En la víspera de la publicación de este post tuiteé que algunos se acordarían hoy de mi familia. Literalmente. Pues eso

Alfonso Piñeiro
@alfonsopineiro

1. Las compañías que adopten una política de compromiso público (public engagement) avanzarán con doble paso

“Hay que mantener una estrecha relación con los movimientos que sean socialmente constructivos y asegurar la cooperación pública de las organizaciones con ellos”,  dijo en 1927 el padre de las relaciones públicas, Edward L. Bernays.  Edward, sobrino de Sigmund Freud y mi director de tesina en la Boston University, que por cierto falleció a los 103 años, poco podía imaginarse que su visión de las public relations llegaría a su mayor apogeo con la aparición de los social media (SM).

El compromiso público (o cooperación pública, como decía Bernays) se fundamenta en el diseño de una política de comunicación y su ejecución honesta por parte de la organización.

Compromiso público  =  política + comunicación

Entre los principios de esa política de comunicación debe priorizarse la transparencia, el cruce de estrategias interdepartamentales (innovación, recursos humanos, distribución o ventas), el uso de unos canales de comunicación democráticos, y la convergencia de talento proveniente de múltiples disciplinas.

La compañía que adopte el public engagement en 2012 incrementará la confianza con las personas, cambiará conductas, se relacionará estrechamente con la comunidad y, en definitiva, venderá más.

2. La lealtad de las personas la ganarán solamente las empresas transparentes

Cuanto más horizontal y transparente sea la comunicación de las organizaciones, más se percibirá como comprometida con sus públicos. Esa lealtad que las personas van a depositar en una compañía permitirá que, la misma, se convierta en un referente fiable, o sea, en un medio de comunicación creíble, algo impensable antes de la caída de los medios de comunicación tradicionales.

Como medio de comunicación, cada empresa tendrá la oportunidad de conceptualizar storytellings que sean utilizables sobre todos los tipos de canales offline y online.

3. Saber cómo quieren ser tratados

A todos nos gusta que nos traten “bien”, es decir, de forma personalizada. Eso nos indica que esa empresa debe saber lo que a mí me gusta, cuándo y de qué manera. El verdadero desafío será que cada organización descubra esa “personalización” en cada persona relacionada con su compañía. De esa forma se conseguirá que las personas sean leales y comprometidas con la organización.  Afortunadamente el Social Customer Relationship Management (CRM), y algunas de sus herramientas como Rapportive, GetSatisfaction o Nimble,  permiten ir construyendo las relaciones en la dirección correcta y con la intención de que sean a largo plazo y de interés mutuo.

4. Los empleados pasan a primer plano con la cultura del “compartir” (sharing)

Que los empleados se conviertan verdaderamente en embajadores de los mensajes de la compañía ante los clientes implica un gran cambio en el management empresarial.  Ceder poder de la información, formarlos, y ofrecerles que se conviertan en canal vehicular de los mensajes de producto/servicio o corporativos. Algunos ejemplos españoles serían BBVAtech, Mercksalud o Everis. Esa colaboración y participación del talento de una organización repercute directamente en un aumento de las ventas y beneficia la cohesión laboral entre los empleados y entre éstos y su empresa.

5. ¿Y en 2013?

•    Las empresas y sus marcas habrán ganado la confianza de las personas pasando de una política de comunicación defensiva a una ofensiva.
•    Los empleados serán considerados los stakeholders más prioritarios de la organización
•    Los nuevos productos se crearán partiendo del trabajo colaborativo interno y externo.
•    Los vendedores agradecerán el nuevo valor del producto fruto de la colaboración de todos.
•    La cultura empresarial pasará desde el conformismo de toda la vida, a una cultura de valores compartidos.
•    Las public relations se convertirán en una disciplina del management que además se cruzará con los  departamentos de finanzas, operaciones, legal, marketing y estrategia.

¿Lo revisamos en 2013?

Ignasi vendrell
@ignasivendrellv

Estas fechas son muy indicadas para dos tipos de información. A saber: uno, el de lo más relevante del año que dejamos; dos, el de lo que nos espera en el que viene. Además, y dado que en el mundillo Social Media los mantras nos gustan más que a un tonto un lapicero (con perdón para los lapiceros), se junta el hambre con las ganas de comer. Y por si con lo anterior tuviera poco, se suma que, con todo, vamos a ser cuatro gatos leyéndonos (debido a la resaca del 25, primera de las comilonas navideñas), razón más que de sobra para echarme al monte con el saco de las predicciones. Así que entre tweets al raso y fogatas en “círculos”, ahí va mi previsión para el año entrante.

1. Lo audiovisual manda. Es la “chicha” de cualquier campaña Social Media que se precie. Si en 2012 no estás dispuesto a crear contenido audiovisual, es mejor que eches la cortina. No te hace falta un spot como el de Apple bajo la batuta de Ridley Scott. Hoy en día, con cuatro perras gordas te puedes montar un tutorial, una vídeoinfografía o un producto viral. De hecho, se premia lo ocurrente y de bajo presupuesto, y se desconfía de lo que huele a inversiones millonarias. Se llama mentalidad global en un contexto de crisis, y es una oportunidad. Y de la distribución y la viralidad mejor no hablar de penas: no me dirás a estas alturas que Youtube y tú sois dos perfectos desconocidos.
2. Si no estás dispuesto a seguir al fin del mundo al profesor Keating, es mejor que te tomes un tiempo de descanso. “Me fui a los bosques porque quería vivir a conciencia. Quería vivir a fondo y extraer todo el meollo a la vida para no sentir a la hora de la muerte que no había vivido”. O apelas al sentimiento de tu consumidor (mejor dicho, tu prosumidor), o estás muerto. A Campofrío no le interesa vender más salchichas: lo que quiere es que llores de la emoción, o de la risa, cuando a mitad de bocado te acuerdes del vídeo de Gila. Para que repitas, tanto el producto como la intensidad emocional vinculada a él.
3. La audiencia está bien para el teatro, o para una cita oficial (pedir audiencia). Para todo lo demás, son sólo nueve letras por las que todavía se pegan los comunicadores de viejo cuño, y más que lo seguirán haciendo a medida que se estreche el círculo. Porque se estrechará: no se trata de comprar una parcela para asegurar que una porción del pastel se trague enteras las bondades de tu servicio o producto, sino de llenarte los bolsillos para ir, como Pulgarcito, dejando la huella por la que trazar tu sendero digital, tu identidad online.
4. ¡Qué bien se vivía en la época dorada de la publicidad! ¿Verdad que sí, hombres locos? Eternas horas de inspiración y enormes dosis de narcisismo artístico. Pues toma nota: o tus creativos y copies son tus usuarios y clientes, o en 2012 no vas a tener ni una sola historia que vender, sea cual sea el canal que utilices (prensa, marketing, publicidad, relaciones públicas, etc.). El storytelling es de quien te compra, por más inteligente que te creas que eres; que seguro que lo eres, y mucho, pero… Remember Cluetrain: “¿Quieres que pongamos nuestro dinero? Nosotros queremos que pongas atención”. Escucha, escucha, escucha y escucha. Que siempre dices que lo haces, pero luego si te he visto no me acuerdo.
5. Y ya que hablamos de Cluetrain y economía de la atención: como no hagas nada más que escuchar, vas a quedarte con la miel en los labios. Porque vivimos la época de la mujer del César, que además de serlo tiene que parecerlo (lo dice el refrán, no el abajo firmante). Además de tomar nota de tu comunidad (que así es como se llama, y no audiencia), hay que premiarla, incentivarla, en plan socrático: “Los dioses me pusieron sobre vuestra ciudad como un tábano sobre un noble caballo, para picarlo y tenerlo despierto”. Esa es la función del Social Media, que las empresas no se duerman, que la comunidad reaccione, que haya movimiento, innovación, interacción, conversación.
6. Si aún eres de los que programas por lotes tu presencia Social Media, suerte tendrás si recibes alguna interacción. Ten claro que 2012 será el año de la consolidación de Google+ y su entrada en tromba para organizar las redes sociales empresariales, verticales y corporativas. Y que Microsoft no se va a quedar fuera de juego: “los buenos artistas copian, los grandes roban”, dicen que dijo Steve Jobs rememorando a Pablo Picasso, y también Bill Gates pero citando a Van Gogh. Pues eso. Gates se puede equivocar de autor, pero el espíritu es el de los piratas del valle del silicio: tener lo de tu rival, y mejorarlo, con o sin su permiso. Mientras las redes crecen y se multiplican… ¿qué vas a hacer: clonar tu presencia en todas las redes, o aprovechar la hipersegmentación de audiencias (es decir, de comunidades) para especializar cada canal? Sabemos qué es más caro. ¿Sabes tú qué es más rentable?

Los puntos siete, ocho, nueve y diez hablan sobre el humor, la exclusividad, el imperio de Twitter y la metacomunicación. Me vais a permitir que me los reserve para más adelante. Primero, por pura diversión de agorero. Pero segundo, y más importante, por no aburriros más, que bastante indigestión de cavas y turrones he procurado ya con estas líneas.

Os deseamos una feliz salida de 2011 y una mejor entrada en 2012, dispuestos a aplicar estos seis puntos, los cuatro que me guardo y todos los que sin duda llegarán sin siquiera haberlos previsto. Y mantengo mi vaticinio: el futuro (el inmediato) es líquido, neuronal, semántico y global. Al tiempo.

Alfonso Piñeiro

@alfonsopineiro

En Best Relations nos hemos tomado muy en serio la formación en medios sociales, que ya se ha convertido en una de nuestras señas de identidad. Fruto de la actividad que desarrollamos en este terreno, el próximo mes pondremos en marcha un nuevo curso diseñado especialmente para la Asociación Nacional de Informadores de la Salud (ANIS).

El 12 de enero comenzará en Madrid el “I Curso en Social Media y web 2.0 aplicada a la comunicación de salud”. Su objetivo es ofrecer a los alumnos una visión teórica y práctica de los medios sociales que los faculte para tomar las decisiones adecuadas en la creación de políticas de uso y participación de la web 2.0.

Tendrá lugar en el Hospital Clínico San Carlos, con clases todos los jueves por la tarde, en sesiones de dos horas y media. El programa cuenta con la dirección del director general de Best Relations, Stephan Fuetterer, y ha sido diseñado también por nuestra compañera Laura María Vázquez, responsable del área de Salud de la agencia.

Si te interesa apuntarte, debes darte prisa: salvo en el caso de la primera sesión, para el resto de clases sólo habrá 18 plazas disponibles que, en principio, estarán destinadas exclusivamente a los socios de ANIS. En caso de vacantes, se permitirá el acceso a los no socios, aunque el precio será diferente.

En este documento podrás consultar el programa completo con la descripción de los contenidos de cada una de las sesiones. Si necesitas más información, puedes ponerte en contacto con nosotros.

El próximo día 13 de diciembre dará comienzo en Madrid, en CESMA Escuela de Negocios, el curso “Estratega en Social Media y Community Management”. El programa, en cuyo claustro de profesores figuran algunos de los profesionales de Best Relations, estará centrado en la gestión de comunidades desde la perspectiva de la comunicación y del marketing, sin olvidar aspectos fundamentales relacionados con el impacto en el negocio de los medios sociales.

El curso se dirige a personas que ya estén trabajando o quieran hacerlo en el campo de los medios sociales, en departamentos de Comunicación y Marketing de cualquier tipo de organización, independientemente de la jerarquía directiva. Asimismo, se orienta a directores generales y emprendedores que necesiten adquirir conocimientos específicos para entender mejor las últimas tendencias de comunicación y sus implicaciones de negocio.

El programa abarca, entre otros, los siguientes módulos:

• Cómo estructurar un programa de comunicación en medios sociales
• Funciones del Social Media Strategist y del Community Manager
• Gestión de la reputación y de  crisis online
• Redes sociales, blogging y microblogging
• Publicidad online
• SEO y SEM

El curso, bajo la dirección del director general de Best Relations, Stephan Fuetterer, cuenta entre los docentes con otros tres miembros del equipo de la agencia (Ana López, Laura Vázquez y Carlos Molina), así como con algunos de los profesionales más reconocidos del sector, como Joaquín Mouriz, María Infante o Juan Merodio.

El programa se impartirá los martes de 18:30 a 21:30, hasta completar un total de 42 horas de formación. Si estáis interesados en asistir, podéis encontrar más información consultando el programa del curso o consultar directamente con nosotros.

Dos mundos tan inmensamente emocionantes como son el cine y las redes sociales se encuentran relacionados por muchos puntos. Son diversas las áreas que, de una manera o de otra, conectan el Social Media con algún área en concreto del panorama cinematográfico: con películas, con productoras, con contenidos infinitos que aguardan las visitas e interacciones de las comunidades interesadas en ellos. Y todo sin que toquemos ni de cerca el mundo de la publicidad (¡para ello necesitaríamos otro post!).

Vamos a tratar de desengranar todas ellas, punto por punto, detallando sus utilidades y, en la medida de lo posible, diagnosticando las oportunidades que ofrecen los medios sociales en el apasionante mundo del celuloide:

1. Perfiles del séptimo arte en las redes sociales

Directores de cine, películas, actores y actrices… todos los protagonistas del panorama cinematográfico se han hecho un hueco ya en las redes sociales a través de sus perfiles, ya sean personales o profesionales. Twitter y Facebook son las mayoritarias, plataformas que se han convertido en un auténtico paseo de la fama online y que reúnen en torno a las estrellas del celuloide las opiniones de miles de personas. En muchos casos se trata de portales oficiales, en otros son los propios profesionales quienes manejan sus páginas en Social Media e interactúan con sus seguidores, responden sus preguntas y atienden a sus peticiones. Estas acciones repercuten muy positivamente en la imagen del artista, que se crea toda una comunidad a su alrededor, ve incentivada su imagen en los medios y se posiciona como figura relevante en el sector que nos ocupa.

Pero como ocurre en todos los ámbitos, ha sido necesario poner diques al mar. La industria cinematográfica ha tenido que elaborar cláusulas para que los profesionales del séptimo arte no desvelen información y novedades sobre nuevas películas, especialmente las jóvenes estrellas de Disney o Dream Works.

2. Redes sociales, blogs y foros de cine

Como de cualquier otro tema que se precie, las webs, los blogs y los foros de todo el mundo albergan interesantes contenidos sobre cine. Pero cuando existen miles de ejemplos sobre un tema, es más difícil destacar, lo que obliga a que la información y el contenido sean de una mayor calidad.

Flixster es una de las redes sociales cinematográficas por excelencia. Crítica de películas, sugerencias, información sobre cualquier estreno, tráileres, juegos, fotos… todo acompañado de la posibilidad de crear un perfil y decorarlo con los gustos personales, las preferencias y los rankings de cine particulares. También permite conocer a personas afines a nosotros y encontrar películas en función de nuestros gustos. Un canto a la vanidad de cada uno, que como siempre, cobra una importancia crucial en Social Media.

Los blogs dedicados al séptimo arte han calado hondo entre cinéfilos de todo el mundo. En ellos comentan películas, aportan diversos puntos de vista sobre distintos trabajos e incluso elaboran análisis sobre escenas, estrenos, fotografía, repartos, etc., y se generan importantes debates de verdaderos expertos en la materia.  Blogdecine es uno de los blogs más visitados del planeta. Las noticias corren a la velocidad del rayo por la home, los lectores lanzan sus preguntas al aire y miles de internautas resuelven sus inquietudes relacionadas con el celuloide. Tublogdecine o Extracine son otros ejemplos en los que miles de personas interactúan compartiendo conocimiento, contenido, aprendiendo, demostrando lo que saben.

Por último, entre las webs con mayor contenido cinematográfico figuran los foros, centros de reunión online de miles de cinéfilos que difunden información y aportan nuevos datos, es decir: comparten conocimiento. Forodecine es uno de los más seguidos. Perfectamente ordenado en decenas de temáticas, se ha convertido un escenario sobre el que se interpretan interesantes obras en forma de debates, preguntas y respuestas u opiniones. Otros foros que reúnen a los más apasionados de la gran pantalla son los de Hoy Cinema o los Cine Actual, todos ellos auténticas fuentes de contenido de gran calidad.

3. Adaptarse o morir

Por todos es sabido que la evolución de la tecnología ha afectado a determinados sectores que se han visto perjudicados por la disminución de las ventas de sus productos o servicios. Agencias de viajes, compañías aéreas, supermercados… Pero llegado el problema, hay que buscar la solución: adaptarse a los cambios. Por ello, proponemos siempre que cualquier negocio optimice las ventajas que brindan las redes sociales, como ya han hecho muchas compañías que han abierto su pequeño espacio en el mundo de los medios sociales. El cine no va a ser menos y ya existen cientos de aplicaciones en las plataformas 2.0 que permite, adquirir entradas para las salas de cualquier ciudad, espectáculo o festival cinematográfico. Si el espectador no va a la taquilla, la taquilla entra en su casa. Comodidad, instantaneidad, u optimización del tiempo son valores cada vez más apreciados por el público objetivo y que el mundo del Social Media permite ofrecer, por lo que es necesario adaptar cada negocio para satisfacer estas necesidades.

4. La Red Social, con mayúsculas

Al relacionar el cine con el Social Media, no podemos dejar de lado uno de los símbolos cinematográficos de estos años: la película La Red Social. Para unos ha sido toda una revelación; para otros, ha sido un largometraje sin más. En cualquier caso, ha supuesto toda una innovación en el ámbito del séptimo arte. La cinta reúne todos los elementos que hoy figuran en el centro de todas las miradas dospuntocero, y es una fiel representación de lo que se cuece en este mundo. Sin duda, será un buen recuerdo para el futuro.

5. Inside: la integración total

Este verano, todos nos quedamos boquiabiertos con la aparición de Inside, una película que integra de manera total la producción cinematográfica con las redes sociales. Dirigida por DJ Caruso y producida por RSA Films, promovió durante un tiempo la interacción del público con la trama de la película. El contenido se fue publicando en episodios cortos en cuyo desarrollo participaba la gente a través de Facebook, YouTube y Twitter. El resultado llegó a la gran pantalla como el primer experimento cinematográfico producto del Social Media.

Redes sociales, aplicaciones, blogs cinematográficos o estrenos de cine convertidos en fenómenos fans. Posibilidades hay muchas, casi tantas como imaginación. Lo que es cierto es que todos ellos son profundas demostraciones de que el cine y el Social Media caminan de la mano mirando al mañana. Paso a paso iremos conociendo nuevas creaciones, posibilidades y beneficios que nos reportarán esta relación recíproca, para algunos menos interesante, para otros crucial, pero cuanto menos, fiel reflejo de la realidad actual, fuente del pasado y espejo de un futuro que está por llegar.

Marta Turiño

@MartaTRG