Un cónclave mundial. Sí, un cónclave mundial por la medición de la comunicación online y el social media lleva funcionando desde hace 3 años. Para ello, 11 asociaciones internacionales se han puesto de acuerdo para unificar criterios que permitan estandarizar la medición cuantitativa y cualitativa de los resultados de las campañas y programas anuales.

Las organizaciones mundiales que están trabajando en ello son la International Association for the Measurement and Evaluation of Communication (AMEC), Digital Analytics Association, Society for New Communications Research, Institute of Public Relations, International Association of Business Communicators, Word of Mouth Association (Womma), Public Relations Society of America (PRSA), Council of Public relations Firms, Global Alliance for PR and Communication Management, CIRP y FIBEP. ¿Y por qué lo hicieron? Por tres motivos.

1. No confundir a los clientes;
2. No desperdiciar tiempo ni dinero;
3. Consolidar el sector.

Mientras, en España, continuamos alejados de lo que se va decidiendo a nivel mundial y seguimos con las luchas partidistas que, en definitiva, no favorecen que el sector de la medición online evolucione con la rapidez de nuestros colegas internacionales. Por citar un ejemplo, la semana pasada, Nielsen anunciaba el cierre, con fecha 31 de marzo, de la línea de negocio de medición de audiencia en internet,  Nielsen Online. ¿El motivo? El concurso convocado por las asociaciones españolas Interactive Advertising Bureau (IAB Spain) y Asociación para la Medición de Medios de Comunicación (AIMC)  permitiendo que ComScore implante su sistema de medición digital para la compraventa publicitaria y, consecuentemente, excluyendo a Nielsen y Kantar Media.

El mundo online ha hecho converger de forma natural y gradual las disciplinas de marketing, publicidad, relaciones públicas y medios sociales. Por consiguiente, la medición de las mismas también debe ser convergente… si a nivel mundial, ya en 2010, iniciaron su colaboración esas 11 asociaciones acordando la Barcelona Declaration of Measurement Principles. Quizás ha llegado la hora de que en nuestro país convoquemos el “cónclave español” para la medición online.

Ignasi Vendrell

@ignasivendrellv

Estamos de enhorabuena: en 2013 y 2014, Madrid será la capital mundial de las relaciones públicas y el social media por dos buenos motivos.

Por un lado, la Global Alliance of Public Relations ha concedido a la ciudad de Madrid y a la Asociación Dircom la organización del World Public Relations Forum 2014. Además, dará la coincidencia de que en 2014 tendrá lugar el 50 aniversario de la profesión de relaciones públicas en España. Quizás entonces habrá llegado, por fin, el momento de homenajear a los que fueron los padres españoles de la profesión, aprovechando que la mayoría de ellos todavía están vivos. Entre ellos tenemos muy presentes a Joaquín Maestre, al Dr. Antoni Noguero, a José L. Sanchís, a Teresa Dorn o a Carlos Paniagua.

Todos los que somos relaciones públicas estamos francamente contentos por esta decisión y deseamos tender la mano a Dircom para que el evento mundial lleve un sello tanto de Public Relations como de aquellos que crearon su base de conocimiento. Quizás en el mismo no deberíamos olvidarnos del abuelo de las relaciones públicas de la era moderna, como es Edward L Bernays, o de los padres estadounidenses de las relaciones públicas de la era contemporánea, como James Grunig, Dennis Wilcox y Otto Lerbinger, sin olvidar a la que quizás sea la madre de la medición de las relaciones públicas online, Katie D Paine.

Por otra parte, en junio de 2013 Madrid acogerá otro gran evento mundial: el AMEC Summit 2013, o dicho de otra forma, el principal encuentro internacional sobre medición de las relaciones públicas online. En sus 5 años de vida, la AMEC (International Association for the Measurement and Evaluation of Communication) ha congregado en estos eventos a los conceptualizadores, programadores y desarrolladores de herramientas de medición online de las relaciones públicas.

Después de cada encuentro, y a partir de la Declaración de Barcelona en el año 2009, la AMEC ha presentado, consensuado y difundido los estándares cualitativos y cuantitativos para medir la profesión.  Sería de gran ayuda tener con nosotros a pensadores como el profesor Tom Watson para que nos diera un repaso de la historia de la medición de las relaciones públicas o ponentes como el Dr. David Rockland.

Aprovecho para dar las gracias a la asociación Dircom por contribuir al asentamiento de la profesión de relaciones públicas en España.  ¡¡¡Contad con nosotros para colaborar!!!

Ignasi Vendrell

M. Sc. In Public Relations (Boston University)

@ignasivendrellv

¿Crees que tienes dominio de lo que significa incorporar la perspectiva de los “social media” a la actividad de tu empresa? ¿Sabes exactamente el alcance de tus acciones, el porqué de tu presencia digital, la relevancia del impacto que puedes lograr y la implementación de las diferentes disciplinas ad hoc en tus áreas de actividad? Esto es parte de lo que busca averiguar la última encuesta de la Asociación de Directivos de la Comunicación (Dircom) sobre el uso de las Nuevas Tecnologías en la Comunicación Corporativa.

Si algún ingrediente cabe exigir a una encuesta para que su función sea más allá de confirmar juicios preestablecidos o ratificar convicciones previas, es que tenga capacidad de poner en un brete a los “resabiados”, y provocar una curiosidad sana y proactiva en los participantes más inexpertos.

¿Tu empresa se dedica a la innovación en servicios TIC? ¿Se trata más bien de una medio online repleto de jóvenes y aguerridos informadores? ¿Editas un blog corporativo? ¿Te dedicas a la ingeniería financiera? ¿Eres directivo de una agencia de comunicación, como nosotros? Sea cual sea tu sector de actividad, las preguntas de esta encuesta en la que te animamos a participar están pensadas para ti. Si crees que te movías como pez en el agua con el uso corporativo de las nuevas tecnologías, puede que descubras que estás fuera de juego; y si eres casi un recién llegado a este terreno, tendrás alguna clave de por dónde deben ir los tiros.

Actitud empresarial, uso de perfiles corporativos, importancia de cada uno de ellos, plataformas comunes, y reglas de uso y comportamiento son sólo algunas de las 26 cuestiones seleccionadas por la Asociación. Con los datos obtenidos, se podrá elaborar un completo mapa sobre la realidad en el uso de las Nuevas Tecnologías dentro de la Comunicación Corporativa de empresas e instituciones.

¡Generamos visibilidad! El eje de desarrollo de la nueva identidad gráfica y digital de nuestra agencia.

Bajo el lema de ¡Generamos Visibilidad!, la renovación de la identidad gráfica y digital de Best Relations tiene como objetivo mostrar de una forma clara y directa el qué hacemos, cómo lo hacemos y quiénes lo hacemos, a la vez que regalar conocimiento a nuestros públicos y clientes. ¿Quieres saber cómo ser más visible? Te invitamos a conocer la nueva Best Relations y ver cómo hemos conseguido la diferenciación de nuestros principales clientes y de nosotros mismos.

Es importante saber qué hacemos, pero también el cómo lo aplicamos. El diseño está relacionado con la visibilidad. El diseño habla por sí solo y está en todas partes. Lo llevas puesto cada día en tu ropa, tu casa, tu coche o tu maquillaje. El diseño define a las personas y también a las empresas. El diseño es más que estética, es personalidad corporativa y reflejo de la forma de comunicar, expresar y trabajar. De este modo, y partiendo del diseño, algunas de las claves que definen nuestra identidad corporativa y valores de marca son: 

- “La visibilidad llevada a la práctica”

- LA MIRILLA = Visibilidad. El logotipo incluye el nuevo icono gráfico del círculo naranja (la mirilla).  Un elemento que  tiene el objetivo de revelar el espíritu transformador de la agencia y dar forma a su claim “Generamos visibilidad”.

- EL NARANJA  = Aire fresco, pasión y factor social. Alejarse del concepto añejo de las relaciones públicas y aportar un poco de aire  fresco respecto a otras agencias, webs y blogs del sector. El naranja también simboliza el carácter pasional y cercano de la agencia, y su confianza en la continuidad de los valores tras 12 años de experiencia. Por último, refleja el factor más social y humano de Best Relations, tanto desde el punto de vista de su comunicación interna, como externa conectada con la  filosofía 2.0.

- MENOS ES MÁS = Funcionalidad y atemporalidad. Dentro de Best Relations siempre se busca estar al día en diseño y contenidos, pero teniendo en cuenta ante todo el minimalismo y la organización de cara a un diseño estratégico, usable y efectivo.

- Algo más que un cambio de estilo: La renovación de la identidad corporativa de Best Relations es un ejemplo práctico de la evolución que han sufrido en estos últimos años las agencias de comunicación y relaciones públicas por dentro y por fuera. El círculo como símbolo de un cambio de ciclo.

En palabras de Stephan Fuetterer: “Este cambio de identidad digital va más allá de una simple renovación de la imagen corporativa en cuanto a diseño y estética, también es un intento de coherencia con la transformación y evolución que ha sufrido la agencia en estos últimos años en el ámbito de la comunicación y los medios sociales”.

- Rediseñarse o morir Con el posicionamiento adquirido por la agencia en el ámbito digital durante los últimos años, era necesario adaptarse para seguir comunicando de forma efectiva a nuestros públicos y clientes a través de la renovación de sus diferentes plataformas:

- WEB www.bestrelations.com: La limpieza, la geometría y la usabilidad son algunos de los aspectos estéticos de la web. Lo multimedia es otro de sus puntos fuertes. El video se convierte en uno de los elementos principales tanto para mostrar en streaming los casos de éxito de los clientes, como para sacar a la luz el factor más humano y social de la agencia con el protagonismo de los empleados.

- BLOG www.mediossociales.es: El factor humano e implicación de los empleados en la agencia es vital, participando estos directamente de la publicación de casos de éxito, artículos de opinión, tutoriales, e-books, etc. relacionados con los medios de comunicación y medios sociales. Contenidos prácticos,  actualizados y de calidad para aportar conocimiento al usuario y demostrar el valor profesional de las personas que hay tras la marca.

- IDENTIDAD GRÁFICA: Aunque se conserva el estilo y la esencia de Best Relations, la identidad corporativa adquiere mayor personalidad, innovación y dinamismo. 

Nuestro lema es generamos visibilidad. Ya era el momento de visualizar lo que generamos.

Segunda parte de “La batalla por Internet”. Para poder leer la primera entrega del post pincha aquí: http://wp.me/pu3ih-cv

¡Pero llega el 2.0!

Se desencadena la segunda gran batalla, en la que nos encontramos inmersos en este momento, esta vez de forma más acentuada debido a la crisis. Si los grandes grupos de publicidad y marketing pueden rascar algo de los discretos honorarios de las agencias de comunicación lo harán. Esto es sano, pero recomiendo aprender de batallas anteriores: las acciones publicitarias y marketinianas son imprescindibles, pero también lo es la gestión de la reputación.

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Cooperar, dialogar, conversar, compartir, colaborar…. entre las personas….!Uhhh eso suena genial!

Las empresas se están apuntando a esta “nueva” actitud o política de relacionarse con sus públicos/audiencias….y parece que este nuevo canal, llamado Medios Sociales (personas que generan contenidos y que los comparten en Internet a través de las herramientas 2.0)¹ les permite abrirse y establecer una política de comunicación más transparente, cercana y sincera.  Bienvenidos a las relaciones públicas del siglo XXI, donde la gestión de las relaciones entre personas marca el principio de un nuevo modelo, el multidireccional horizontal.

Y… ¿verdaderamente, esto es tan nuevo como parece? No, definitivamente no.  En 1984, ya se anunció que las organizaciones abrazarían un modelo de comunicación bidireccional y simétrico, pero muy pocas se lo tomaron en serio. Tenemos que agradecerle al Dr. Jim Grünig² que predijera con 25 años de antelación lo que iba a ocurrirles a las empresas en cuanto a la comunicación con sus públicos. Afortunadamente, los Medios Sociales han acelerado la comprensión y desarrollo de este modelo. Estamos viendo como “La unión (de personas) hace la fuerza”, y  está provocando que las grandes empresas “cambien el chip” y abandonen sus políticas unidireccionales y asimétricas para pasar a “escuchar” de verdad a las personas, sus públicos, buscando el diálogo sincero, potenciando las conversaciones, y valorando su participación activa.

Las personas siempre han estado generando y difundiendo contenidos, expresando su visión u opinión, sobre tema diversos. Citamos tres ejemplos:

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¿A qué huelen las nubes? ¿De dónde vienen los niños? Si un árbol cae en el bosque y no hay nadie para oírlo ¿hará ruido? Estas preguntas son sencillas si las comparamos con la que, de cuando en cuando, nos hacen nuestras madres: hij@, ¿y tú a que te dedicas? Seguir leyendo