¿Cómo contribuye la comunicación en el Mobile Social Commerce?

01 / mar / 2012 | Escribir un comentario

La disciplina de Public Relations ha aprendido a desdoblarse sobre las plataformas online a través del Social Media. Ahora le toca marcar un paso todavía más grande y con menos tiempo: el de la plataforma móvil. De esta forma, las Public Relations podrán contribuir a desarrollar contenidos y gestionar relaciones enfocadas al crecimiento del negocio y, en definitiva, a vender más. Por esto, más vale que nos vayamos preparando, y cuanto antes mejor. Hemos llegado al Mobile Social Commerce.

El concepto de Social Commerce es la acción de realizar una compra a través de las plataformas sociales. A nivel de ingresos por ventas todavía es poco significativo. Pero lo que sí es muy importante y está ocurriendo masivamente, es que la cantidad y calidad de contenidos compartidos a través de los Social Media están influyendo a gran escala en las decisiones de compra de otros usuarios/consumidores (stat roundup of Social commerce today).

En cuanto al Mobile Social Commerce, éste funciona de la misma manera que el Social Commerce, pero tiene menos limitaciones. Cuando alguien lee un tweet , un post en Google+, una actualización en Tumblr o sigue un link, es muy probable que realice a continuación un impulso de compra desde su iPhone o dispositivo Android. Por ello el Social Media influye enormemente en las compras a través de móviles.

Las agencias de Social Media Public Relations estamos ofreciendo servicios de contenidos y gestión de relaciones para Mobile Social Commerce, entre los que se encuentran:

Los testimonios de usuarios (reviews) son indispensables para que un usuario tome una decisión de compra (online/offline). Actualmente, pocos compran sin haber leído previamente opiniones de otras personas. Ya no incorporamos solamente testimonios en las webs; ahora es el momento de incluirlos en las plataformas móviles y en las apps. Fuentes comparativas de opiniones tipo TripAdvisor, Yelp o SpotOn están creciendo a marchas forzadas gracias a las aplicaciones móviles.
Aquí estoy (check-in). Tradicionalmente, las compras en el retail se han hecho offline. Cuando FourSquare inició su andadura con los comentarios geolocalizados y en tiempo real, el proceso, aunque lento, ha permitido que otros usuarios lleguen a ese punto geográfico con una informaciónque les induce a opinar o a proceder a una compra “recomendada”. Por ese motivo, surgió también, Facebook Places con la intención de ir compilando comentarios a raíz de la geolocalización.
Ofertas del día (Daily Deals). Los sitios de ofertas del día, con gran aceptación en Estados Unidos como LivingSocial, son todavía poco “sociales” en España. Pero con una situación de crisis como la que vivimos, seguro que crecerán muy rápidamente.
Argumentarios (Q&A). Establecer cuestionarios de preguntas y respuestas a nivel local ofrece una mayor descripción y cercanía gracias a los contenidos. En este caso,Localmind permite preguntar acerca de temáticas locales, aunque todavía cuenta con una escaso volumen de participación. .
Opiniones (feedback). Cuando las adolescentes se toman fotos de sí mismas probándose ropa/accesorios y colgándolas en Go Try It On para que sus seguidores voten lo que más les favorece y les ayuden a tomar una decisión. El tema mejora con las app, por ejemplo la de Fashism. Esta plataforma consigue hacer cambiar con rapidez la conducta de compra especialmente cuando una usuaria se halla dentro de una boutique de moda y se deja influir por la opinión de sus seguidoras. Otras aplicaciones como MyShopanion permiten a los usuarios obtener opiniones de los amigos en tiempo real y en base al escaneado de QR o códigos de barras.
Tu colección. La herramienta Pose es una especie de híbrido entre Pinterest y Go Try It On, por el que si el usuario encuentra algo que le gusta, lo fotografía, y lo añade a su colección particular.

Todas estas 6 acciones que ya ofrecemos las agencias de Public Relations son el punto de partida del Mobile Social Commerce. Durante el Mobile World Congress se ha anunciado que será posible realizar compras directamente desde las aplicaciones y las redes sociales para móvil. Además, los usuarios podrán conseguir descuentos si comparten su opinión y decisión de compra con sus amigos/seguidores que se hallen ubicados cerca de una tienda concreta. El uso de la tecnología Near Field Communication recientemente presentada por Telefonica y Vodafone/Banco Santander , o VISA permitirá compartir con los seguidores su propia actividad de compra.

Todos estos avances tecnológicos han convertido el Mobile Social Commerce en algo tangible y significará una verdadera revolución en los hábitos de compra. Las empresas de gran consumo que hoy abracen este cambio triunfarán en ventas en los años venideros.

Ignasi Vendrell

@ignasivendrellv

Predicciones para 2012 ¿y 2013? de las Social Media Public Relations

18 / ene / 2012 | Escribir un comentario

1. Las compañías que adopten una política de compromiso público (public engagement) avanzarán con doble paso

“Hay que mantener una estrecha relación con los movimientos que sean socialmente constructivos y asegurar la cooperación pública de las organizaciones con ellos”, dijo en 1927 el padre de las relaciones públicas, Edward L. Bernays. Edward, sobrino de Sigmund Freud y mi director de tesina en la Boston University, que por cierto falleció a los 103 años, poco podía imaginarse que su visión de las public relations llegaría a su mayor apogeo con la aparición de los social media (SM).

El compromiso público (o cooperación pública, como decía Bernays) se fundamenta en el diseño de una política de comunicación y su ejecución honesta por parte de la organización.

Compromiso público = política + comunicación

Entre los principios de esa política de comunicación debe priorizarse la transparencia, el cruce de estrategias interdepartamentales (innovación, recursos humanos, distribución o ventas), el uso de unos canales de comunicación democráticos, y la convergencia de talento proveniente de múltiples disciplinas.

La compañía que adopte el public engagement en 2012 incrementará la confianza con las personas, cambiará conductas, se relacionará estrechamente con la comunidad y, en definitiva, venderá más.

2. La lealtad de las personas la ganarán solamente las empresas transparentes

Cuanto más horizontal y transparente sea la comunicación de las organizaciones, más se percibirá como comprometida con sus públicos. Esa lealtad que las personas van a depositar en una compañía permitirá que, la misma, se convierta en un referente fiable, o sea, en un medio de comunicación creíble, algo impensable antes de la caída de los medios de comunicación tradicionales.

Como medio de comunicación, cada empresa tendrá la oportunidad de conceptualizar storytellings que sean utilizables sobre todos los tipos de canales offline y online.

3. Saber cómo quieren ser tratados

A todos nos gusta que nos traten “bien”, es decir, de forma personalizada. Eso nos indica que esa empresa debe saber lo que a mí me gusta, cuándo y de qué manera. El verdadero desafío será que cada organización descubra esa “personalización” en cada persona relacionada con su compañía. De esa forma se conseguirá que las personas sean leales y comprometidas con la organización. Afortunadamente el Social Customer Relationship Management (CRM), y algunas de sus herramientas como Rapportive, GetSatisfaction o Nimble, permiten ir construyendo las relaciones en la dirección correcta y con la intención de que sean a largo plazo y de interés mutuo.

4. Los empleados pasan a primer plano con la cultura del “compartir” (sharing)

Que los empleados se conviertan verdaderamente en embajadores de los mensajes de la compañía ante los clientes implica un gran cambio en el management empresarial. Ceder poder de la información, formarlos, y ofrecerles que se conviertan en canal vehicular de los mensajes de producto/servicio o corporativos. Algunos ejemplos españoles serían BBVAtech, Mercksalud o Everis. Esa colaboración y participación del talento de una organización repercute directamente en un aumento de las ventas y beneficia la cohesión laboral entre los empleados y entre éstos y su empresa.

5. ¿Y en 2013?

•   Las empresas y sus marcas habrán ganado la confianza de las personas pasando de una política de comunicación defensiva a una ofensiva.
•   Los empleados serán considerados los stakeholders más prioritarios de la organización
•   Los nuevos productos se crearán partiendo del trabajo colaborativo interno y externo.
•   Los vendedores agradecerán el nuevo valor del producto fruto de la colaboración de todos.
•   La cultura empresarial pasará desde el conformismo de toda la vida, a una cultura de valores compartidos.
•   Las public relations se convertirán en una disciplina del management que además se cruzará con los departamentos de finanzas, operaciones, legal, marketing y estrategia.

¿Lo revisamos en 2013?

Ignasi vendrell
@ignasivendrellv

Welcome to Public Relations in the 21st Century

22 / mar / 2010 | Escribir un comentario

The move from relations with the public to relations with individuals is key for establishing the new horizontal multi-way public relations model

Cooperate, talk, converse, share, collaborate… between people… huh that sounds great!

Companies are assuming this “new” relationship policy or attitude with their public…. and it appears that this new channel, called Social Media (people that generate contents and share them on the Internet through the 2.0 tools)¹, allows them to open up and establish a more transparent, personal and sincere communications. Welcome to public relations in the 21st century, where the management of the relations among individuals establish the principle of a new model, the horizontal multi-way (multidirectional) public relations model.

But… Is this really as new as it looks? No, definitely not. In 1984, organizations had already announced that they would embrace a two-way symmetrical communications model, but very few took it seriously. We have to thank Dr. Jim Grünig², who predicted 25 years ago what was going to happen to businesses with respect to communications with their public. Fortunately, the Social Media have accelerated the understanding and development of this model. We are seeing how “Unity (of individuals) makes strength”, and this is leading large companies to undergo a radical shift in their thinking and abandon their one-way asymmetrical policies to begin to truly “listen” to individuals (people), their public, seeking a sincere dialogue, promoting conversations, and valuing their active participation.

Individuals (people) have always generated and spread content, expressing their views and opinions on a wide variety of subjects. We can mention three examples:

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