• Año 2007. Las redes sociales comienzan a entrar sigilosamente en las vidas de muchos de nosotros. Todos conocemos a alguien que se ha hecho un perfil en Facebook, tenemos un amigo extranjero que nos habla de los beneficios de Twitter y recordamos que todo esto tiene un poco que ver con plataformas que hasta ahora no habían tenido mucho éxito, como Myspace. Se abre el telón.
• Año 2009. El mundo social media domina ya gran parte del planeta y las empresas comienzan a plantearse: ¿hay que estar? Algunas se crean sus primeros perfiles en las redes sociales; otras prueban con un blog; la mayoría va insertando en su página web iconos de las distintas plataformas.
• Año 2011. Todo el mundo quiere subirse a un tren que ya se ha puesto en marcha y quiere hacerlo a cualquier precio. Las marcas y las compañías defienden una idea clara: si no estás en las redes sociales, no existes. Sin embargo, esta prisa por formar parte del entramado Social Media, este afán por tener más seguidores que la competencia y por estar más arriba en las búsquedas de Google adolece de una carencia muy importante: la estrategia. Las organizaciones entran en las redes sociales sin tener claros sus objetivos, sin diseñar un plan de actuación y, lo más importante, sin gestionar adecuadamente estas herramientas. La figura del community manager se encuentra aún en una fase inicial en la que siguen sin entenderse cuáles son sus funciones y se le exigen capacidades y formación muy por debajo de la realidad.
• Año 2012. El community manager se consolida como figura esencial en la estrategia que una empresa quiere desarrollar en los medios sociales. Forma parte de departamentos de Comunicación o Marketing y ofrece conocimientos en redes sociales, comunicación, posicionamiento, marketing y consultoría. La mayoría de las empresas por fin conocen cuáles son las ventajas y los inconvenientes de este mundo y muchas ya crean su estrategia de comunicación en Social Media. Saben que deben crear un plan completo de actuación en las redes, combinándolas entre sí, con unas herramientas determinadas y persiguiendo unos objetivos previamente establecidos.

¿Los medios? Son muchos. Por ello, a día de hoy, el primer error que cometen muchas organizaciones es considerar que “hay que estar en todas las redes sociales”, pero no es así. La estrategia empresarial de las empresas debe ir muy ligada a la estrategia de comunicación en los medios sociales; ésta debe depender de la otra. Es necesario integrar las plataformas sociales en el modelo de negocio empresarial y por ello algunas de las redes serán una prioridad esencial, otras servirán como herramientas de apoyo y otras ni siquiera deberán aparecer en el programa.

La clave es saber: ¿qué redes sociales le convienen a mi empresa?

Tres empresas que encontraron su nicho en las redes

Las siguientes organizaciones y marcas elaboraron una estrategia consolidada en Social Media. Según sus objetivos, decidieron que debían estar sólo en algunas redes y obtuvieron éxito e impactos en ellas.

1.       Real Madrid C.F.: al Club le interesa generar contenido en numerosas plataformas que a su vez fomenten la participación de una comunidad muy diversa. Hombres y mujeres, niños, adultos, empresarios… todos los cuales hacen uso de las redes sociales. 

• Twitter: le ha permitido comunicar en tiempo real los partidos en varios idiomas: español, inglés y árabe. Creó un perfil japonés gracias a un partner que le permitió formar parte del universo nipón, en el que encuentra millones de seguidores.
• Facebook: tienen más de 26 millones de seguidores y la dinamización es constante. Además de tratar el día a día deportivo en el club, se genera contenido paralelo que resulta de interés a la comunidad.
• YouTube: Con casi 139 mil suscriptores, elaboran una estrategia conjunta con el resto de redes y optimizan los beneficios del vídeo y la imagen.
• MyMadrid: aplicación y red social móvil propia que les permite diferenciarse y mantener unida a su comunidad.

2.       Ryanair: la aerolínea mantiene una estrategia muy sólida en redes sociales: la de “no estar”. Por objetivos y decisión de negocio, decidieron no formar parte del mundo social media:

• Su presencia se limita -y no por ello es escasa precisamente- a los grupos creados por los usuarios, perfiles de noticias y los comentarios de otros.
• Con ello, mantiene una imagen de marca consolidada: perjudicial en gran medida por las quejas de millones de usuarios, pero beneficiosa en la mayor parte porque le dan publicidad (y todo el mundo es consciente de las limitaciones de la compañía) y se fomenta esa identidad perseguida de “líder del low cost”.

 3.       CMT – Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones: los contenidos relevantes para la comunidad de la CMT son muy especializados. Por ello, a esta organización no le resultaría estratégica una red social generalista o que se dirigiera a un público muy heterogéneo. Su programa en social media se centra en:

• Twitter: son muy dinámicos y se dirigen a su comunidad con contenido que les puede interesar, centrándose en los sectores de negocio de la compañía. Tiene casi 8.500 seguidores.
• Blogs: la CMT ha creado dos blogs corporativos, uno de ellos en Tumblr, por lo que la compañía está en constante actualización e incorpora a su estrategia las últimas herramientas de Social Media.
• Vídeo: mantiene canales de vídeo en YouTube y en Vimeo, donde ofrece contenido especializado a su comunidad. Se trata de una plataforma que le es muy útil para mostrar contenido muy concreto, segmentado y poder dinamizarlo en las otras redes.
• Fotos: su perfil de Flickr le permite gestionar el mismo tipo de contenido que Vimeo en cuanto a especialización, pero en cuanto a imágenes se refiere. Es una plataforma de apoyo que también le permite dinamizar por otras vías. Recientemente, el organismo ha inaugurado su perfil en Pinterest, donde comparte un tablero con gráficos sectoriales.

Todas estas organizaciones y muchas más saben optimizar los beneficios que ofrecen las herramientas de los medios sociales. Todas ellas y muchas más han elaborado una estrategia en la que se detalla cuáles son los objetivos que persiguen, a través de qué medios y con qué posibilidades. Y todas ellas y muchas más figuran a la vanguardia de los medios sociales, de forma que conocen muy bien el sentido de cada uno de ellos, su verdadera utilidad dentro de su estrategia particular y saben integrarlos de manera óptima en su modelo de negocio. Porque hay que saber estar, pero también saber dónde estar. ¿Y a ti, qué redes sociales te interesan más?

Marta Turiño

@MartaTrg

A lo largo de los últimos meses, en Best Relations hemos estado trabajando, en segundo plano, en un emocionante proceso de reforma destinado a mostrar de forma clara y directa nuestro valor como consultora de comunicación. En el trayecto, hemos realizado un análisis de nuestras fortalezas y debilidades, hemos hecho balance del camino recorrido, hemos constatado cuál es la realidad del momento profesional en el que nos encontramos y hemos visualizado hacia dónde se dirige el mundo de la comunicación y el papel que vamos a jugar en él.

Como resultado de todo lo anterior, hemos cambiado la forma en que nos describimos y la hemos simbolizado en una palabra, “thinking”, y una imagen: un cerebro.

Reflexión y posicionamiento

En este proceso, como fruto del debate y del consenso de todo el equipo que forma parte de Best Relations, hemos llegado a una serie de conclusiones:

· Nuestro principal valor añadido es la estrategia, la creatividad, y, en definitiva, el “thinking” que le ponemos a nuestro trabajo. Somos expertos en buscar enfoques diferentes y originales, tanto en la planificación estratégica como en el desarrollo de los contenidos y los enfoques de storytelling.

· Somos un equipo de profesionales híbridos: no contamos con una división online y otra offline, sino que asumimos que un consultor debe ser capaz de integrar en su actividad herramientas, plataformas y lenguajes diversos para desarrollar con eficacia su labor. Nosotros lo hemos hecho.

· No hemos necesitado hacer una transición hacia lo digital: llevamos años desarrollando nuestra actividad en ese contexto.

· Somos consultores y, como tales, nuestra actividad no se limita a la mera ejecución de tácticas, sino que buscamos siempre aportar nuestra visión estratégica y nuestra capacidad de análisis a los proyectos en los que colaboramos.

· Lo fundamental no son nuestros objetivos, sino los objetivos de nuestros clientes. No buscamos clientes a los que aplicar ideas geniales, sino responder con ideas geniales a las necesidades específicas de los clientes.

· La zona de la comunicación no es el único ámbito donde se desarrolla nuestra actividad. Vamos más allá, hacia la zona de la confianza. Nuestro trabajo genera visibilidad para empresas y marcas, y busca la acción de los públicos, que a través de sus experiencias, pueden convertirse en detractores o en “believers”.

Nueva imagen y nuevos espacios

Nuestra imagen ha dado un salto cualitativo. Ya no somos “los marcianos de la comunicación”. Hemos madurado y evolucionado, empezando por la imagen corporativa. Ha cambiado nuestro logo, que ya está presente en nuestros perfiles sociales, en nuestras oficinas, en la cabecera de este mismo blog e incluso en nuestras tarjetas de visita, que cambian el círculo troquelado por un cerebro transparente. Te encantará mirar a través de él, y eso no sucede con cualquier tarjeta.

Por último, nuestra parte más inspirada y creativa necesitaba nuevos espacios de expresión, más allá de nuestra página web y nuestro blog. Para ello, hemos abierto perfil en Pinterest y hemos inaugurado un blog en Tumblr. ¿Su nombre? “Thinking + Visibility”. Para no perdérselo.

Os invitamos a descubrir nuestros cambios y a seguir este viaje con nosotros.

Carlos Molina

@molinaguerrero

Dicen que Pinterest, la red social basada en el enlace de imágenes de fuentes externas, ya ha sido capaz de redirigir más tráfico que Google+, LinkedIn y YouTube juntos. Eso es lo que afirma un estudio de Shareaholic cuyo planteamiento algunos cuestionan. En cualquier caso, nadie duda de que se ha convertido en una tendencia hasta el punto de que este lunes llegaba a ser “trending topic” en Twitter.

Sin embargo, Pinterest plantea un problema y un reto para las empresas: no está diseñada para ofrecer modelos específicamente dirigidos a identidades corporativas. No es Facebook, ni Tuenti, ni LinkedIn, ni siquiera YouTube. No es posible crear una página de empresa ni personalizar los perfiles con fondos creativos o encabezados originales. Todos los usuarios cuentan con los mismos elementos: su avatar, su breve descripción y los tableros (“boards”) que ha creado para publicar sus “pins” o imágenes asociadas a aquellos.
Pero hay algo que se puede hacer solventar este inconveniente.

Es lo que hemos llevado a cabo en Best Relations. Nos hemos lanzado en abierto a Pinterest para compartir nuestras ideas en torno a la creatividad, la inspiración, el diseño, el marketing y el social media. Sin embargo, queríamos que nuestra imagen estuviera presente más allá del avatar del perfil.

Para ello, hemos utilizado las posibilidades de los tableros para crear un triple mosaico donde mostrar nuestro logotipo y la frase que nos identifica (“generamos visibilidad”). Hemos separado cada elemento para dividirlo en nueve cuadrados idénticos, modificando algunos elementos gráficos para facilitar el encaje final. A continuación, hemos subido a Flickr todas las imágenes para disponer de un repositorio de acceso abierto, y hemos enlazado las fotos desde Pinterest en el orden correspondiente para crear el efecto deseado. El resultado es sensacional.

Lo interesante es que la filosofía de Pinterest favorece la visibilidad de la página de perfil de los usuarios. ¿Por qué? Porque cada vez que alguien comienza a seguir un perfil o que se realiza un pin, aquel que es seguido o ve replicado el contenido que enlaza es avisado por correo electrónico e invitado a devolver el seguimiento a la otra persona. En la mayoría de los casos, terminamos pasando por el perfil de aquel para comprobar si merecen la pena sus tableros. Puede que lleguemos a la conclusión de que no es así, pero el que visite la página de Best Relations ya habrá visto el efecto que producen los mosaicos que hemos creado.

Os invitamos a seguirnos en Pinterest. No es sólo por la creatividad: el contenido es el rey, y nos gustan los buenos contenidos. ¿Compartes?

Carlos Molina

@molinaguerrero

Hace poco que Pinterest llegó a la ciudad y ya se ha convertido en una de las redes sociales de moda. No lo decimos nosotros; lo dicen también otros grandes expertos del social media. Algo tendrá el agua cuando la bendicen. Para formar parte de ella, tienes dos opciones: pedir a un amigo que ya esté dentro que te proporcione acceso, o solicitar una invitación. Pero una vez dentro, ¿cómo sacarle partido sin que te cueste mucho trabajo?

Pinterest es una plataforma gráfica. Los usuarios muestran, sobre todo, imágenes que les gustan ordenadas por tableros temáticos (“boards”). No hay que cargar ningún archivo desde nuestro equipo local, sino que todas las publicaciones, o “pins”, son enlaces a la fuente original de la imagen que deseamos compartir.

Si quieres evitar el copiar la URL de una foto para llevártela a tus tableros, anota alguna de las siguientes opciones que te vamos a facilitar.

• Para Firefox:

Unofficial Pinterest Add-On

· Busca este complemento en el administrador del navegador (despliega el menú general, dirígete a “Complementos” y localízalo o bien en la ventana de búsquedas o bien en “Obtener complementos”). Si no lo encuentras, utiliza este enlace.

· Instálalo siguiendo las instrucciones.

· Una vez listo, cuando entres en una página en la que figure una imagen estática que te interese, sitúate encima y pincha el botón derecho del ratón. Clica a continuación la opción “Pin it”.

·  Después de hacerlo, se abrirá una ventana emergente de acceso a Pinterest. Si no te habías logueado, hazlo. Si ya lo habías hecho, sólo tendrás que seleccionar el tablero al que quieres dirigir la imagen, crear uno nuevo y, finalmente, escribir un texto si lo deseas. Si quieres, marca la casilla “Facebook” si quieres que también se publique en esta red social.

· Cuando estés listo, pulsa el botón “Pin It” dentro de esa ventana.

• Para Chrome:

Pinterest Right Click

· El funcionamiento es muy similar al del complemento anterior para Firefox. En el botón del navegador “Personaliza y configura Google Chrome”, ve a “Opciones”, “Extensiones” y pincha en “Obtener más extensiones”. Busca ésta.

· Una vez habilitado, localiza una imagen que quieras compartir, ponte sobre ella y pincha el botón derecho del ratón. En el menú desplegable, elige “Pin This Image” (es la opción encabezada por el logo de Pinterest en negro).

· Repite el proceso seguido con el Unofficial Pinterest Add-On.

Pinterest Pin It Button (by Shareaholic)

· Si el anterior complemento no te gusta o no te responde bien, éste es igual de intuitivo. Descárgalo e instálalo en la zona de “Extensiones” de tu navegador.

· Cuando esté listo, sólo tendrás que situarte sobre la imagen elegida, pulsar el botón derecho del ratón y escoger, en el menú desplegable, la opción “Pin It” (en este caso, con el logo de Pinterest en rojo).

· El resto es fácil, ¿verdad?

• Para todos los navegadores

Pin It Button

· No es necesario acudir a complementos externos para usar Pinterest sin que lo tengas abierto. La función que te vamos a detallar es, por otra parte, una opción que ofrece la propia red social, válida para Internet Explorer, Firefox, Chrome u Opera, por ejemplo.

· Lo primero que debes hacer es asegurarte de que tu barra de marcadores está a la vista en el navegador. En Firefox, por ejemplo, sólo tienes que pinchar en el botón “Mostrar tus marcadores” y escoger en el menú desplegable la opción “Ver la barra de marcadores”.

· Después, abre Pinterest, despliega “About” y selecciona “Pin It Button”. Al hacer esto, aparecerás en la pestaña “Goodies”, directamente a la altura del enlace a la aplicación de Pinterest para iPhone. Haz scroll y sube hasta el principio.

· Pincha el botón gráfico “Pint It” y arrástralo hasta la barra de marcadores. Suéltalo allí.

· Cuando quieras subir una imagen a Pinterest, pincha el botón en la barra. A continuación, verás que la página en la que estás se descompone en todas las imágenes que pueden enlazarse con sus respectivos tamaños. Selecciona la que te interese y… el resto no tiene trucos.

Y ahora, ¡happy pinning!

Carlos Molina

@molinaguerrero

La Teoría de la Larga Cola sostiene que cuando un #fenómeno1 triunfa y se encuentra en la cima de su popularidad, este favorece a que un #fenómeno2 de modelo de negocio de nicho y más especializado, se aproveche de su sombra. Una especie de tiburón y de rémora. De este modo, Facebook sigue el primero en la liga, Tuenti se mantiene en las primeras posiciones sobre todo entre los teenagers, el Twitter es como el Atlético de Madrid no llega a la cima del todo pero tiene garras y grandes seguidores, Flickr se encuentra en la mitad de la tabla también con sus  fieles, Delicious está en puestos de descenso, etc.Y sin embargo, ante este panorama, no dejan de entrar en juego nuevas redes sociales rarunas dedicadas a sectores más específicos como el arte, el ocio y la cultura. Hay vida más allá del Facebook, hay vida más allá de la primera división.

Pinterest, Bandcamp o SoundCloud son algunos ejemplos de estas nuevas plataformas que se aprovechan de la experiencia de los pioneros, la perspectiva que se adquiere con el tiempo y la especiaciación para darle una vuelta de tuerca innovadora a las redes sociales. Estas de las que hablaremos son comunidades rarunas para los músicos y los amantes del diseño, el arte, la arquitectura, lamoda, la fotografía, la decoración, los libros, etc. que tienen lo adictivo de las clásicas especializadas en estos públicos como: Tumblr, Del.icio.us, flickr o vimeo, pero que aportan un nuevo diseño y ganan en funcionalidad. En fin, nos gusta que exista Zara, pero también nos apetece picar algo en Urban Outfitters, por qué no.

Aquí os dejamos nuevas redes sociales por y para los más inquietos:

- Pinterest: El bookmarketing de las cosas que te gustan. Hace apenas un mes que recibí la invitación a esta red social y al día es de las que más me motivan. Pinterest es un nuevo y original proyecto que nos permite organizar de forma visual la colección de objetos que forman parte de nuestros gustos preferidos en diversas categorías. Su objetivo es agrupar y clasificar estas cosas en catálogos según sean fotos, ropa, videos, diseño, decoración, etc. El catálogo puede ser distribuido por medio de las diferentes plataformas sociales con el objetivo de que los usuarios emitan sus opiniones y comentarios. El blog de Mhou nos brinda algunos catálogos muy atractivos. ¡Aviso navegantes!, necesita invitación solicitándola en el portal o de otros pero son limitadas.

- Bandcamp: Alternativas a MySpace. Es una plataforma online para grupos de músicas y productoras independientes que deseen mostrar, colgar e incluso vender  su música a través de la red. Entre las ventajas que ofrecen destacamos: indexa estupendamente con Google, te permite subir las letras, videos o textos, descargar las canciones en diferentes calidades y formatos o  compartir facilmente con otras redes. Pero sobre todo nos sorprende su apuesta por el do it yourself y el control sobre la gestión de tu propia música. Bandcamp permite descargas gratuitas a un mínimo coste establecido por ellos, o bien el precio que vosotros queráis darle a vuestra a obra e incluso que cada persona que se la descargue puje por el precio que considere justo. Si Thom Yorke lo necesitase, seguro que la probaría.

- Soundcloud: Las comunidades de música nunca mueren. Una plataforma en la que sus usuarios pueden grabar todo aquello que quieran compartir con amigos o con el mundo, ya sea música, tracks, sonidos o cualquier otro tipo de audio. Se puede decir que es una especie de Netlabel para músicos o perfiles que quieran compartir canciones de forma rápida y fácil.  Lo interesante es que aparte de su funcionalidad se crean conversaciones, comunidades y contactos entre usuarios ya que se ven en el momento los hilos de conversación generados con cada subida. La tenéis también como aplicación en Iphone.

- Tumblr: Un twitter con mucho arte. Esta red social es más veterana (nació en 2007) pero en España no termina de arrancar del todo como sí ocurre en USA (incluso el New Yorker y el New York Times se comunican con sus plúblicos por Tumblr). La Wikipedia la define así: “Es una plataforma de microblogging que permite a sus usuarios publicar textos, imágenes, vídeos, enlaces, citas y audio a manera de tumblelog. Los usuarios pueden «seguir» (follow) a otros usuarios registrados y ver las entradas de éstos conjuntamente con las suyas, por lo cual Tumblr puede ser considerado una herramienta social. El servicio enfatiza la facilidad de uso y personalización. Te ofrece una variada paleta de layouts y se ha especializado en perfiles artísticos y fotográficos.

Como mi madre me dice, “Hay gente para todo” y como no, habrá redes sociales para casi todos. Y entre tantas, algunas seguirán y otras se quedarán en el camino. Porque la larga cola es larga, pero está sobrevalorada, ya que no basta con crearlas y aprovechar el tirón, si detrás no hay una buena idea, estrategia y gestión.  Esto unido al hecho de que se ha disparado la gran variedad de plataformas  en la era de la Web 2.0 y es cada vez mayor el número de productos que pasan desapercibidos para el usuario-consumidor. De todos modos, estas  redes rarunas nos gustan y queremos sacarlas a la luz, a ver qué pasa.

“Hay vida más allá de Facebook” también lo digo porque aunque nos encanten las redes sociales, hay vida más allá de ellas. Ante todo está la nuestra, tu tiempo libre y el valor indiscutible del cara a cara. No lo olvidéis.

Luz Núñez

@luznunez