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Mis mayores competidores tienen ahora 8 años

Medios sociales

Mis mayores competidores tienen ahora 8 años

3 Comentarios 13 February 2012

“Mis mayores competidores tienen ahora 8 años”. Estas sabias palabras las repite mi jefe cada vez que tiene ocasión, y no puedo estar más de acuerdo con él (sin que sirva de precedente, claro J) . Dentro de 20 años nosotros seguiremos en activo pero compitiendo con chicos y chicas de 28 años, a los que les corre la tecnología, internet y lo social por las venas.

Todos los que somos padres nos hemos maravillado alguna vez con la capacidad tan brutal que tienen nuestros hijos para asimilar la tecnología de manera natural y ¡es normal! Ellos viven inmersos en una sociedad totalmente digital, donde sus elementos más cotidianos están relacionados con la tecnología.  De manera instintiva, mi hijo coge un iPad y pasa su dedito por aquí y por allá hasta que llega a donde quiere, usa las pantallas táctiles de los móviles con habilidad hasta llegar al teléfono de la abuela ¡y la llama!, o pone y quita la PlayStation o el disco duro conectados a la televisión para ver los dibujos que quiere en cada momento ¡usando 3 mandos diferentes!  Lo sorprendente de esta historia es que tiene ¡¡¡3 años!!! ¿Hasta dónde llegaremos? Puede que hasta aquí.

Sin embargo, nosotros crecimos con el vídeo Beta (quien lo tenía, claro) y con los vinilos de nuestros padres, que por supuesto no podíamos poner a nuestro antojo porque aquellas agujas del tocadiscos eran muy delicadas ¡¡¡y muy caras!!!. Todavía recuerdo la enciclopedia de BASIC que nos compró mi padre y puedo escucharle diciendo: “hijos, éste es el futuro…” El hombre no iba desencaminado, pero me alegro de no haberle quitado el plástico a toda la colección, porque al final me defiendo bastante bien sin haberme leído aquellos 20 tomos que ahora se acumulan descoloridos en una estantería en la terraza de la casa de mi madre.

Os digo más, mi primera relación con un ordenador pudo producirse perfectamente cuando tenía en torno a 20 años, cuando en la facultad nos pedían los trabajos “a ordenador”, y nosotros nos indignábamos porque en la biblioteca sólo había tres equipos con una larga lista de espera…

Imaginad lo que ha supuesto para mi generación, y las anteriores, no sólo asimilar la informática, la relación diaria con un ordenador, y ya  ni os cuento internet y el 2.0, en nuestro día a día. Pero lo más interesante es ver cómo ahora nuestra vida, tanto laboral como personal, se nos hace inviable sin la tecnología.

La moraleja de todo esto es que ninguna industria ha evolucionado tanto en tan poco tiempo y el poco margen que tenemos para “dormirnos en los laureles” todos aquellos que nos dedicamos a la comunicación, el marketing o la publicidad (y supongo que en muchos otros sectores, pero a cada uno le duele lo que le afecta, ¿no?). Ese hecho, en sí mismo, es apasionante, pero también da vértigo… ¿No creéis?

 

Begoña González

@begoglez

Presentamos la “Guía de herramientas tecnológicas para profesionales de la Comunicación”

Eventos, Internet, Medios sociales

Presentamos la “Guía de herramientas tecnológicas para profesionales de la Comunicación”

No hay comentarios 20 January 2012

En Best Relations tenemos muchos motivos para estar orgullosos de una iniciativa que seguro que será de gran utilidad para todos los profesionales de la comunicación. Tras muchos meses de trabajo, este jueves se presentaba en la sede del Centro de Innovación del BBVA (CIBBVA) la “Guía de herramientas tecnológicas para profesionales de la Comunicación” de dircom (Asociación de Directivos de Comunicación), en colaboración con ANEI (Asociación Nacional de Empresas de Internet).

En el acto de presentación, además de varios compañeros de nuestro equipo, estuvo nuestro director general, Stephan Fuetterer, en calidad de vocal de Innovación y Nuevas Tecnologías de dircom. A él le correspondió introducir la Guía y presentarla como un directorio que debe conocer todo director de comunicación o responsable implicado en la comunicación digital de la empresa.

Este documento reúne algunas de las aplicaciones y servicios más prácticos para todos los que trabajamos en el mundo de la comunicación. Organizada en un total de 26 apartados, para facilitar la identificación y acceso rápido a las herramientas más adecuadas para cada situación y necesidad, la Guía pretende convertirse en un instrumento de cabecera, tanto para los que no se han iniciado en el mundo de la comunicación digital como para los que sí lo han hecho pero quieren incorporar a sus procesos nuevos instrumentos prácticos.

Redes sociales, herramientas para la creación y gestión de foros, monitorización, microblogging… son sólo algunos de los apartados que cubre. La Guía nace con la vocación de ser un documento vivo, que vaya creciendo y actualizándose con la colaboración de todos los profesionales. Por ahora sólo puede conseguirse en formato impreso, pero más adelante estará disponible en formato digital.

Os animamos a haceros con vuestro ejemplar para leerlo y, sobre todo, para aplicar el contenido en vuestra actividad diaria. Seguro que podéis sacarle mucho partido.

Predicciones para 2012 ¿y 2013? de las Social Media Public Relations

Comunicación interna, Internet, Medios sociales, Relaciones con Medios Sociales

Predicciones para 2012 ¿y 2013? de las Social Media Public Relations

No hay comentarios 18 January 2012

1. Las compañías que adopten una política de compromiso público (public engagement) avanzarán con doble paso

“Hay que mantener una estrecha relación con los movimientos que sean socialmente constructivos y asegurar la cooperación pública de las organizaciones con ellos”,  dijo en 1927 el padre de las relaciones públicas, Edward L. Bernays.  Edward, sobrino de Sigmund Freud y mi director de tesina en la Boston University, que por cierto falleció a los 103 años, poco podía imaginarse que su visión de las public relations llegaría a su mayor apogeo con la aparición de los social media (SM).

El compromiso público (o cooperación pública, como decía Bernays) se fundamenta en el diseño de una política de comunicación y su ejecución honesta por parte de la organización.

Compromiso público  =  política + comunicación

Entre los principios de esa política de comunicación debe priorizarse la transparencia, el cruce de estrategias interdepartamentales (innovación, recursos humanos, distribución o ventas), el uso de unos canales de comunicación democráticos, y la convergencia de talento proveniente de múltiples disciplinas.

La compañía que adopte el public engagement en 2012 incrementará la confianza con las personas, cambiará conductas, se relacionará estrechamente con la comunidad y, en definitiva, venderá más.

2. La lealtad de las personas la ganarán solamente las empresas transparentes

Cuanto más horizontal y transparente sea la comunicación de las organizaciones, más se percibirá como comprometida con sus públicos. Esa lealtad que las personas van a depositar en una compañía permitirá que, la misma, se convierta en un referente fiable, o sea, en un medio de comunicación creíble, algo impensable antes de la caída de los medios de comunicación tradicionales.

Como medio de comunicación, cada empresa tendrá la oportunidad de conceptualizar storytellings que sean utilizables sobre todos los tipos de canales offline y online.

3. Saber cómo quieren ser tratados

A todos nos gusta que nos traten “bien”, es decir, de forma personalizada. Eso nos indica que esa empresa debe saber lo que a mí me gusta, cuándo y de qué manera. El verdadero desafío será que cada organización descubra esa “personalización” en cada persona relacionada con su compañía. De esa forma se conseguirá que las personas sean leales y comprometidas con la organización.  Afortunadamente el Social Customer Relationship Management (CRM), y algunas de sus herramientas como Rapportive, GetSatisfaction o Nimble,  permiten ir construyendo las relaciones en la dirección correcta y con la intención de que sean a largo plazo y de interés mutuo.

4. Los empleados pasan a primer plano con la cultura del “compartir” (sharing)

Que los empleados se conviertan verdaderamente en embajadores de los mensajes de la compañía ante los clientes implica un gran cambio en el management empresarial.  Ceder poder de la información, formarlos, y ofrecerles que se conviertan en canal vehicular de los mensajes de producto/servicio o corporativos. Algunos ejemplos españoles serían BBVAtech, Mercksalud o Everis. Esa colaboración y participación del talento de una organización repercute directamente en un aumento de las ventas y beneficia la cohesión laboral entre los empleados y entre éstos y su empresa.

5. ¿Y en 2013?

•    Las empresas y sus marcas habrán ganado la confianza de las personas pasando de una política de comunicación defensiva a una ofensiva.
•    Los empleados serán considerados los stakeholders más prioritarios de la organización
•    Los nuevos productos se crearán partiendo del trabajo colaborativo interno y externo.
•    Los vendedores agradecerán el nuevo valor del producto fruto de la colaboración de todos.
•    La cultura empresarial pasará desde el conformismo de toda la vida, a una cultura de valores compartidos.
•    Las public relations se convertirán en una disciplina del management que además se cruzará con los  departamentos de finanzas, operaciones, legal, marketing y estrategia.

¿Lo revisamos en 2013?

Ignasi vendrell
@ignasivendrellv

Encuesta Dircom: de sorpresas y preguntas adecuadas

Medios sociales

Encuesta Dircom: de sorpresas y preguntas adecuadas

No hay comentarios 07 November 2011

¿Crees que tienes dominio de lo que significa incorporar la perspectiva de los “social media” a la actividad de tu empresa? ¿Sabes exactamente el alcance de tus acciones, el porqué de tu presencia digital, la relevancia del impacto que puedes lograr y la implementación de las diferentes disciplinas ad hoc en tus áreas de actividad? Esto es parte de lo que busca averiguar la última encuesta de la Asociación de Directivos de la Comunicación (Dircom) sobre el uso de las Nuevas Tecnologías en la Comunicación Corporativa.

Si algún ingrediente cabe exigir a una encuesta para que su función sea más allá de confirmar juicios preestablecidos o ratificar convicciones previas, es que tenga capacidad de poner en un brete a los “resabiados”, y provocar una curiosidad sana y proactiva en los participantes más inexpertos.

¿Tu empresa se dedica a la innovación en servicios TIC? ¿Se trata más bien de una medio online repleto de jóvenes y aguerridos informadores? ¿Editas un blog corporativo? ¿Te dedicas a la ingeniería financiera? ¿Eres directivo de una agencia de comunicación, como nosotros? Sea cual sea tu sector de actividad, las preguntas de esta encuesta en la que te animamos a participar están pensadas para ti. Si crees que te movías como pez en el agua con el uso corporativo de las nuevas tecnologías, puede que descubras que estás fuera de juego; y si eres casi un recién llegado a este terreno, tendrás alguna clave de por dónde deben ir los tiros.

Actitud empresarial, uso de perfiles corporativos, importancia de cada uno de ellos, plataformas comunes, y reglas de uso y comportamiento son sólo algunas de las 26 cuestiones seleccionadas por la Asociación. Con los datos obtenidos, se podrá elaborar un completo mapa sobre la realidad en el uso de las Nuevas Tecnologías dentro de la Comunicación Corporativa de empresas e instituciones.

Del Internal Social Media Forum de Madrid al EBE de Sevilla

Eventos

Del Internal Social Media Forum de Madrid al EBE de Sevilla

No hay comentarios 31 October 2011

Se nota que ya estamos en otoño y que ha comenzado la temporada alta de eventos y congresos en el mundo de las Relaciones Públicas y los medios sociales. Esta semana es un ejemplo de ello. En Best Relations vamos a pasar, en apenas una semana, de estar presentes en el Internal Social Media Forum (ISM Forum) a aterrizar en el Evento Blog (EBE) de Sevilla.

El ISM Forum, que tendrá lugar los días 3 y 4 de noviembre en Madrid, es un encuentro internacional organizado por Forward Networking centrado en el papel de los medios sociales en las tareas de comunicación interna y en el ámbito de los Recursos Humanos.

Aunque aún quede mucho camino por recorrer en este terreno, los medios sociales ya se aplican con éxito en la gestión estratégica de aspectos como la motivación de los empleados, la formación de los mismos, la contratación de profesionales o la generación de comunidades de aprendizaje. De todo ello y de bastantes más cosas se hablará en esta cita en la que directivos de empresas como Axa Group, Alcatel Lucent, Verizon o SAP, y organizaciones como Save the Children y la española Asociación de Directivos de Comunicación (DIRCOM) aportarán su punto de vista y sus experiencias particulares.

¿Y dónde estará Best Relations en IMS Forum? Pues acudirá representada por su director general, Stephan Fuetterer, que acude en calidad de presidente de la Vocalía de Innovación y Nuevas Tecnologías de DIRCOM. A él prácticamente le tocará abrir el fuego el jueves con una charla sobre el “Organigrama 2.0″ en la comunicación.

Y ya la próxima semana, llegaremos a la principal cita del año para el mundo de la blogosfera española: el EBE 2011 de Sevilla. En esta ocasión, el evento cambia de escenario y se muda al Pabellón del Futuro de la isla de La Cartuja, además de plantear una nueva fórmula de pago por registro para garantizar la disponibilidad de plaza para todos los que realmente estén interesados en acudir.

El viernes 11, el día de apertura del EBE, tendrá lugar, a las 18:30, el encuentro “Profesionales de la Comunicación”, donde nos reuniremos decenas de compañeros del sector para hablar de los retos de nuestra profesión en el actual escenario de los medios sociales. Seguro que va a haber muchas cosas interesantes en torno a las que opinar e intercambiar conocimiento. ¿Que nos tocará competir con la sesión plenaria? Es lo que tiene estar presentes en una cita de la relevancia de ésta, pero ya somos muchos los que hemos confirmado que estaremos allí.

Para después de la sesión en el EBE, desde el grupo de DIRCOM en LinkedIn se está cocinando un encuentro informal de profesionales para seguir el debate acompañados de unas buenas tapas por Sevilla. Un aliciente más para no perdérselo bajo el hashtag #dircomebe.

¿Nos vemos?

Carlos Molina

@molinaguerrero

¿Que quieres ser community mana… qué?

Relaciones con Medios Sociales

¿Que quieres ser community mana… qué?

No hay comentarios 19 October 2011

Evocando a la mítica canción, imaginemos cómo un hijo le confiesa a su madre que su pasión es internet, que quiere dedicarse profesionalmente a la red de redes e intenta explicarle a su madre cuál sería su trabajo desempeñando las labores de community manager.

Planteemos 3 escenarios:

Escenario 1

Hijo: Mamá, quiero ser community manager.

Madre: Y ¿eso qué es, hijo?

Hijo: Pues se trata de dialogar con tus públicos en internet…

La madre le planta una sonora torta al chaval y lo manda directo a la Facultad de Medicina…

Escenario 2

Hijo: Mamá, quiero ser community manager.

Madre: Y ¿cuánto se gana?

Hijo: Bueno, mamá, el rango salarial es variable, desde unos discretos 12.000 euros brutos al año, eso sí, con altos conocimientos de idiomas, SEO/SEM/SMO/SMM/SEM, CMS, web analytics, diseño web, y un largo etcétera… hasta un sueldo interesante de 30.000 euros al año.

Hijo: Ese es otro tema un tanto difuso. Hay diversas opciones que oscilan desde los 450 euros de un curso, hasta los 8.000 euros de un master.

Madre: Complicada decisión… tenemos que hablarlo con tu padre. ¿No crees?

Escenario 3

Hijo: Mamá, quiero ser community manager.

Madre: Creo que eres poco ambicioso, tú puedes aspirar a más. Fórmate bien y emprende el apasionante camino en el 2.0. Pero apunta más alto, ¿qué te parece Social Media Strategist o director de Medios Sociales en una gran empresa? Tu labor será mucho más estratégica y tu salario se verá incrementado, pudiendo incluso aspirar a pertenecer al consejo de dirección de la compañía. ¿Cómo lo ves, hijo?

Hijo: Gracias mamá, seguiré tus consejos.

Como vemos, el horizonte es incierto y si siempre fue difícil explicarles a nuestras madres a qué nos dedicamos los que trabajamos en comunicación, ahora más que nunca hacer entender a nuestras familias el día a día de nuestro trabajo se convierte en toda una odisea.

Begoña González

@BEGOGLEZ

Gestión y prevención de crisis o cómo utilizar los social media en favor de tu reputación corporativa

Campañas, Internet, Medios de comunicación, Medios sociales, Redes Sociales, Relaciones con Medios Sociales

Gestión y prevención de crisis o cómo utilizar los social media en favor de tu reputación corporativa

3 Comentarios 07 April 2010

“Más vale prevenir que curar” dijo mi abuela aquel fatídico día en que ocurrió el desastre del Prestige. Y aquella frase –qué sabio es el refranero popular y cuánto sabe mi abuela– quedó grabada para siempre en mi cabeza, junto con el emotivo “nunca máis”.

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