Os dejamos un extracto de la entrevista a Stephan Fuetterer publicada en febrero para la revista Interactiva, junto al resto de principales profesionales del sector de las agencias de comunicación, agencias digitales, agencias de social media, PR…. o como elijamos llamarnos.

Pues una de las principales moralejas que se rescata del reportaje es que debemos eliminar cualquier tipo de prejuicio frente a los diferentes entornos, nomenclauras y naturalezas empresariales de las agencias actuales y centrarnos en lo que realmente nos une a todas: saber COMUNICAR. ¡Bienvenidos al Madison Avenue nacional y actual de las agencias de comunicación!

Entrando en harina… Stephan Fuetterer, en nombre de la agencia, opina sobre:

Sobre consultoría estratégica: Una nueva porción del pastel que todas las disciplinas quieren llevarse consigo pero que no pertenece a ninguna de ellas, sino a todo el ámbito empresarial. Si los medios sociales se tienen que integrar transversalemente en la empresa, de poco sirve centrarse parcialmente en sus posibilidades a través de proveedores “sesgados” en sus servicios. La solución aportada desde la propia firma es un servicio de consultoría estratégica bajo los objetivos empresariales del cliente, funcionando con KPIs de negocio que se establecen de forma conjunta.

Sobre comunicación de crisis 2.0: Otro de los factores circunstanciales que hay que tener en cuenta es la propia realidad, ya que si tu servicio de atención al cliente es malo, no tendrás crisis, sino una reputación que se verá reflejada en la Red. Eso no se arregla de cualquier forma porque no es un problema ni generado ni resistente en las redes sociales. El caso que llevamos a cabo en la agencia ya en 2003 para eBay es reflejo de todo ello: La primera huelga de usuarios de eBay. Aquello ya tenía el espíritu 2.0 y supuso un minucioso trabajo de contacto con todos los miembros de la plataforma para explicar lo nuevos términos y condiciones. Después de poner en marcha la unidad de crisis bastaron 24 horas para neutralizar la huelga. El diálogo, tan de moda ahora, ya funcionaba perfectamente en el Internet de hace ocho años.

Sobre el perfil de los empleados: En cuanto a las contrataciones en Best Relations, existen dos vías claras para llevarlas a cabo. Por un lado, realizar “fichajes” de expertos que complementen con sus conocimientos 2.0 el know how de sus compañeros especializados en el negocio tradicional de relaciones públicas. La segunda opción es apostar por una profunda formación continua de la plantilla, que es lo que hemos hecho en la agencia a lo largo de los años.

¿Qué sentido tiene incorporar una división digital u online cuando el equipo ejecutivo es el mismo que el del supuesto offline? Los empleados han de ser híbridos, controlar simultáneamente el online y offline, beneficiando recíprocamente ambas áreas y poniéndolo al servicio de los clientes. Las agencias que no integren en cada uno de sus empleados el know how offline y online de forma simultánea pueden funcionar, pero desde luego tienen su fecha de caducidad más cerca.

Una nueva cantera de profesionales que lleva implícita el rol del consultor, además del propio ejecutivo.

Sobre el periodismo 2.0: Hace más de dos años vi el tweet de un periodista que explicaba sobre qué estaba escribiendo en ese momento. Al ser una temática conectada con uno de mis clientes, le hice llegar la información y la utilizó como reportaje… ¿Es posible decir que las cosas no han cambiado?. Incluso me atrevo a dar un porcentaje, menos de un 50% de ratio de profesionales se han adoptado a los medios sociales. Por lo tanto, a la hora de relacionarnos con ellos desde las agencias es más habitual hacerlo desde los “métodos tradicionales”. Complementar esa relación por los medios sociales es algo adicional. La realidad es que mucho de esos periodistas están adoptando la web 2.0 para su uso personal , por lo que comunicar por iniciativa propia a través de esas vías puede ser percibido como instrusismo.

Sobre los ingresos provenientes de las acciones digitales: La actividad digital siempre ha supuesto una parte importante en la facturación, llegando en la actualidad a suponer un 50% del total.

Sobre los soportes y la monitorización: En la variedad está el gusto. Radian6, Sysomos, Meltwalterbuzz, Socialmention, Analytics, Backtweets, Boardtracker, Boardreader, Omgili, Klout, agregadores, RSS… Además de los datos que las propias plataformas ofrecen son las herramientas de campo que utilizamos en la agencia.

Podéis seguir a Stephan en su perfil en Twitter @sfuetterer y además, os dejamos aquí el reportaje completo de la revista en slide share por si queréis ampliar información.

Esperamos que os sea productivo y, como no, nos encantaría conocer vuestra opinión.

Stephan Fuetterer y Luz Núñez

@sfuetterer | @luznunez