Así que, puestos a hallar la fórmula de la cuadratura del círculo, entenderán que me dé por tomar a mi fraterna inspiración por guía, santo y seña. Y máxime, tras exponerlo en porreta y en la blogosfera pública con impudicia y casi sin permiso. Porque un tipo como él, entregado a su profesión como (#modeironicON) los gurusillos a la nuestra, es un prototipo de público objetivo normal y corriente, que resiste los impulsos de la corriente, y que no siente mayor corriente eléctrica por tener dos mil contactos la mar de salaos o doscientos amigos, tan corrientes o más que él. Ojo, que hablo de públicos objetivos. En todo lo demás, es un crack.

Ahí lo tienen: ni prescriptor, ni influential, “ni falta que le importa” como dice algún buen amigo de Albacete. Utiliza su Facebook para lo que tantos seres entrañables que ansiamos ver como nuevos fans en nuestras landing pages: para divertirse, picardear a sus amigos, pasar a los carcas por la izquierda y a los sectarios por la derecha, y tomar nota de los contactos que escribimos con almohadillas y arrobas en otras redes; que sí, que el mundo va por ahí y lo saben, pero prefieren ir como los romanos, festina lente, sin prisa pero sin pausa.

Lo anterior es a modo de poner los pies en la tierra, de anticipar el mal de mar que todos sentimos cuando nos apeamos de ese crucero llamado Social Media, en el que tenemos estibadores, capitanes, grumetillos, viajeros de primera, inmigrantes digitales que se hacen querer y marineros de Guitar Hero, además de alguna chusma montonera y vendemotos, como en toda fauna que se precie. Vaya, que pretendo que no se nos ponga cara de velocidad cuando hablemos de mi hermano, esto es, de ROI, al que ni le va ni le viene cómo nos las compongamos para ser “virales” (otro mantra). Repito por si no ha quedado claro: al ROI, propiamente dicho, tanto le da si somos creativos, estratégicos o tácticos. El ROI quiere cifras, datos, hechos contundentes. Es factual, para nuestra desgracia, más que conceptual.

Y es aquí donde enlazo con el núcleo de la cuestión (bárbaro el lector que hasta aquí me haya acompañado). En las Relaciones Públicas tradicionales, el ROI se mide en función de unos baremos más acertados en unos casos y más livianos en otros, más fidedignos en unos informes y más ampulosos en otros, pero asumidos por todas las partes en liza. Muy de Marx, Karl: De cada cual según su valía, a cada cual según su conocimiento. Muy de Marx, Groucho: estos son mis KPIs, pero si no le gustan tengo otros. Muy de Marx, ciudad rusa que periódicamente informa de su patrón (32.800 habitantes en 2007) con datos más o menos fiables, pero que son los que hay, y como tal se toman.

El ROI es inseparable de otro clásico de las Relaciones Públicas, el Ad Value: tanto me habría costado publicitarme en un medio, tanto impacto equivalente obtengo. Inamovible, censal, sin discusión. ¿Cuánto hay que pagar a un influyente por un tweet, por un estado de Facebook, por un post en Google+, por un debate en un grupo de LinkedIn? ¿Y por un comentario en un blog? ¿Cuál es su impacto equivalente? ¿Qué diferencia a quién en una comunidad para ser tratado como medio o como audiencia? ¿Lo son todos? ¿No lo es ninguno? ¿Quién genera ROI, y a cuántos Roi llega?

Dejo abiertos estos interrogantes, que no soy quien para imponer respuestas ni mucho menos trazar fórmulas adecuadas. Lo hago en todo caso desde la convicción de que la evolución natural del Social Media llevará a reformular muchos de los ya caducos valores de las Relaciones Públicas, no para destruirlos, sino para convertirlos en verdadero valor para el cliente. Vanidades a un lado, tan simpáticas como poco productivas, hay que trascender la medición de egos para forjar en los astilleros de las nuevas profesiones las embarcaciones apropiadas. Y, de paso, echar por la borda a la chusma borriquera que confunde la velocidad con el tocino (o la gestión con el tuiteo), y ajustar cada talento a su lugar, sea la sala de mandos, la tropa de infantería o las hamacas de cubierta.

PD: En la víspera de la publicación de este post tuiteé que algunos se acordarían hoy de mi familia. Literalmente. Pues eso

Alfonso Piñeiro
@alfonsopineiro

Una opción, y creo que es la más sencilla, es copiar y pegar esta URL en tu agregador de RSS (Netvibes, Google Reader, etc):

Búsqueda de un término:

http://search.twitter.com/search.atom?lang=it&q=bestrelations

Búsqueda de una expresión o nombre compuesto (más de una palabra)

http://search.twitter.com/search.atom?lang=it&q=social+media+2012

Sólo hay que reemplazar la palabra o palabras subrayadas por el objeto de tu búsqueda, y ¡listo!

Gracias a @Minipunk por la información de su post.

Ana López
@anafwwm

En el acto de presentación, además de varios compañeros de nuestro equipo, estuvo nuestro director general, Stephan Fuetterer, en calidad de vocal de Innovación y Nuevas Tecnologías de dircom. A él le correspondió introducir la Guía y presentarla como un directorio que debe conocer todo director de comunicación o responsable implicado en la comunicación digital de la empresa.

Este documento reúne algunas de las aplicaciones y servicios más prácticos para todos los que trabajamos en el mundo de la comunicación. Organizada en un total de 26 apartados, para facilitar la identificación y acceso rápido a las herramientas más adecuadas para cada situación y necesidad, la Guía pretende convertirse en un instrumento de cabecera, tanto para los que no se han iniciado en el mundo de la comunicación digital como para los que sí lo han hecho pero quieren incorporar a sus procesos nuevos instrumentos prácticos.

Redes sociales, herramientas para la creación y gestión de foros, monitorización, microblogging… son sólo algunos de los apartados que cubre. La Guía nace con la vocación de ser un documento vivo, que vaya creciendo y actualizándose con la colaboración de todos los profesionales. Por ahora sólo puede conseguirse en formato impreso, pero más adelante estará disponible en formato digital.

Os animamos a haceros con vuestro ejemplar para leerlo y, sobre todo, para aplicar el contenido en vuestra actividad diaria. Seguro que podéis sacarle mucho partido.

“Hay que mantener una estrecha relación con los movimientos que sean socialmente constructivos y asegurar la cooperación pública de las organizaciones con ellos”,  dijo en 1927 el padre de las relaciones públicas, Edward L. Bernays.  Edward, sobrino de Sigmund Freud y mi director de tesina en la Boston University, que por cierto falleció a los 103 años, poco podía imaginarse que su visión de las public relations llegaría a su mayor apogeo con la aparición de los social media (SM).

El compromiso público (o cooperación pública, como decía Bernays) se fundamenta en el diseño de una política de comunicación y su ejecución honesta por parte de la organización.

Compromiso público  =  política + comunicación

Entre los principios de esa política de comunicación debe priorizarse la transparencia, el cruce de estrategias interdepartamentales (innovación, recursos humanos, distribución o ventas), el uso de unos canales de comunicación democráticos, y la convergencia de talento proveniente de múltiples disciplinas.

La compañía que adopte el public engagement en 2012 incrementará la confianza con las personas, cambiará conductas, se relacionará estrechamente con la comunidad y, en definitiva, venderá más.

2. La lealtad de las personas la ganarán solamente las empresas transparentes

Cuanto más horizontal y transparente sea la comunicación de las organizaciones, más se percibirá como comprometida con sus públicos. Esa lealtad que las personas van a depositar en una compañía permitirá que, la misma, se convierta en un referente fiable, o sea, en un medio de comunicación creíble, algo impensable antes de la caída de los medios de comunicación tradicionales.

Como medio de comunicación, cada empresa tendrá la oportunidad de conceptualizar storytellings que sean utilizables sobre todos los tipos de canales offline y online.

3. Saber cómo quieren ser tratados

A todos nos gusta que nos traten “bien”, es decir, de forma personalizada. Eso nos indica que esa empresa debe saber lo que a mí me gusta, cuándo y de qué manera. El verdadero desafío será que cada organización descubra esa “personalización” en cada persona relacionada con su compañía. De esa forma se conseguirá que las personas sean leales y comprometidas con la organización.  Afortunadamente el Social Customer Relationship Management (CRM), y algunas de sus herramientas como Rapportive, GetSatisfaction o Nimble,  permiten ir construyendo las relaciones en la dirección correcta y con la intención de que sean a largo plazo y de interés mutuo.

4. Los empleados pasan a primer plano con la cultura del “compartir” (sharing)

Que los empleados se conviertan verdaderamente en embajadores de los mensajes de la compañía ante los clientes implica un gran cambio en el management empresarial.  Ceder poder de la información, formarlos, y ofrecerles que se conviertan en canal vehicular de los mensajes de producto/servicio o corporativos. Algunos ejemplos españoles serían BBVAtech, Mercksalud o Everis. Esa colaboración y participación del talento de una organización repercute directamente en un aumento de las ventas y beneficia la cohesión laboral entre los empleados y entre éstos y su empresa.

5. ¿Y en 2013?

•    Las empresas y sus marcas habrán ganado la confianza de las personas pasando de una política de comunicación defensiva a una ofensiva.
•    Los empleados serán considerados los stakeholders más prioritarios de la organización
•    Los nuevos productos se crearán partiendo del trabajo colaborativo interno y externo.
•    Los vendedores agradecerán el nuevo valor del producto fruto de la colaboración de todos.
•    La cultura empresarial pasará desde el conformismo de toda la vida, a una cultura de valores compartidos.
•    Las public relations se convertirán en una disciplina del management que además se cruzará con los  departamentos de finanzas, operaciones, legal, marketing y estrategia.

¿Lo revisamos en 2013?

Ignasi vendrell
@ignasivendrellv

Social Media desde pequeños

La estructura educativa existente se muestra como un modelo que puede adaptarse perfectamente al paradigma que conocemos de redes sociales. Se trata de un conjunto de personas que comparten ciertos conocimientos, que emiten y reciben mensajes y que forman parte de los mismos grupos de trabajo. Las plataformas online les pueden aportar sus herramientas para hacerlos más fluidos y conectados, para mejorar la comunicación y para facilitar el acceso a la misma. Sea a través de grupos creados en Facebook, sea mediante foros privados, sea a través de documentos compartidos en Slideshare, las posibilidades son muchas y los resultados optimizan la implicación de los alumnos en los procesos de enseñanza.

Pero por encima de todo existe una idea que se comparte en algunos círculos de profesionales, y es que se detectan problemas en el cambio de metodología educativa: en la enseñanza se trabaja con una metodología del siglo XIX para una escuela del siglo XXI, y por ello hay que tomar medidas. Estamos viviendo una continua transformación de la sociedad motivada por estas nuevas tecnologías. Su influencia en el ámbito de la escuela es crucial.

Uno de estos cambios se produce por la nueva cultura 2.0, determinante para el aprendizaje: La sociedad ha estado siempre influenciada por el pensamiento lineal y este modelo se ha aplicado a la educación. Sin embargo, las nuevas tendencias, las tecnologías de la información y sobre todo la invasión de las redes sociales han provocado una nueva forma de pensar marcada por el conectivismo. El pensamiento ahora se estructura de otra forma: ya no es lineal. Las personas pensamos de forma interconectada, relacionando los conceptos entre sí. Por tanto hay que adaptar la educación a esta nueva forma de pensar y de aprender marcada por el universo Social Media.

En este sentido, cobran una importancia especial las iniciativas desarrolladas por algunos profesionales de la educación, profesores estrechamente ligados al 2.0 que no han querido perder la oportunidad de engalanar a sus alumnos con los atuendos del Social Media desde pequeños. Una de ellas es Internet en el Aula, una red social de profesores innovadores creada por el ITE (Instituto de Tecnologías Educativas) en la que comparten experiencias, ideas, opiniones, proyectos y buenas prácticas 2.0. Sus miembros incorporan las nuevas tecnologías en sus aulas y comparten las conclusiones entre sus compañeros.

El objetivo es claro: el hecho de educar ha evolucionado, la alfabetización ya no requiere enseñar a leer y escribir, sino que implica la utilización de la imagen, la edición, la compartición de contenidos en red… Conceptos que, poco a poco, todos vamos interiorizando, y que deben formar parte de las claves de nuestro sistema de enseñanza.

El blog, aliado en la educación

La blogosfera también nos brinda la oportunidad de visitar miles de contenidos centrados en la educación creados por profesionales, alumnos, instituciones y otros internautas que reflejan en su pequeño espacio experiencias y opiniones sobre este mundo apasionante. Estos blogs han sido creados al abrigo de los medios sociales y transmiten esa enseñanza en términos 2.0.

Algunos blogs de profesionales de la educación que reúnen estas características son Ordenadores en el aula, de Manuel Area, o el blog de Domingo Méndez. Todos ellos reflejan un mismo sentimiento: el de transmitir a los niños los nuevos modelos de la sociedad actual, a través de iniciativas 2.0 que nacen en su propio entorno y con las que deben comenzar a trabajar de manera integrada al resto de sus procedimientos de aprendizaje. Sus palabras y comentarios llegan a las aulas de todo el país, especialmente en las etapas de Infantil y Primaria.

En estas fases de la educación existen otras referencias importantes como El Asteroide 331, creado por el maestro de Educación Primaria César Grau, o El Rincón de la Maestra, de la profesora de Infantil Olga Catasús, en los que los alumnos aprenden a través de los contenidos adaptados al mundo online y a la sociedad actual. Conceptos como la integración de herramientas, la edición, la imagen, las redes sociales dejan atrás otros mecanismos basados únicamente en el lápiz y el papel.

Aprendizaje 2.0

Analizando todos estos cambios que estamos experimentando, muchos expertos en educación coinciden en que cada vez más personas aprenden a través de sus propios PLE (Personal Learning Environment: Entorno Personal de Aprendizaje), sus pequeños espacios personales formados por las páginas web que visitan, las herramientas que utilizan, sus redes sociales, incluso las personas que ellas mismas consideran interesantes para su conocimiento y a quienes siguen. Los profesionales son conscientes de ello y trabajan para adaptar el método a estas nuevas dinámicas de aprendizaje.

Estos expertos aseguran que nos encaminamos a un futuro en la educación en el que cada vez es menos importante la certificación académica (títulos, Universidad…) frente al aumento de la importancia del hecho de obtener un buen PLE. En estos entornos personales de aprendizaje, los propios alumnos pueden sentirse más motivados a la hora de investigar, conocer, analizar, comparar… Y este proceso permite que el aprendizaje sea más rápido, más eficiente y fomenta la creatividad. Sin embargo, también es verdad que si es el propio alumno quien selecciona sus contenidos en función de sus gustos y tendencias personales, existe una amplia cultura general que puede no llegar hasta sus sentidos. La decisión es difícil: ¿la solución podría ser abogar por un modelo mixto? El debate está servido…

A favor o en contra, la realidad es que la cultura 2.0 va más allá de la introducción de las nuevas tecnologías en las aulas y su inclusión en los nuevos modelos de educación. Tiene un carácter mucho más amplio, incluye una nueva forma de relación interpersonal y a vivir de esa forma hay que enseñar desde las escuelas, para ser justos y preparar a nuestros alumnos para la sociedad 2.0 que les espera.

Marta Turiño

@MartaTrg

Cuando Javier F. de la Cruz realizó en septiembre de 2010 su estudio “Social Media en los clubes de fútbol españoles”, sólo 11 de los 20 clubes de la Primera División española (el 55%) tenían un perfil de Twitter activo. Hoy ya son 19 de esos 20: el 95%. El Rayo Vallecano es la única excepción.

Twitter es, para los clubes de fútbol, una extensión de sus páginas web. Se trata de una herramienta en la que prima la actualidad, la inmediatez, la concisión… Nadie publica la lesión de un futbolista antes que el perfil de Twitter del equipo al que pertenece. Se anuncian planes de viaje en los desplazamientos, convocatorias, alineaciones, fichajes… Y es que 140 caracteres dan para mucho.

Además de las ventajas que proporciona Twitter a nivel unidireccional -meramente informativo-, el aficionado, el periodista o el usuario que quiera estar al tanto de la actualidad de un club o realizar alguna consulta de cualquier índole, suele obtener respuesta, salvo en los perfiles del Barcelona y el Real Madrid, que no favorecen ese feedback. Bien es cierto que en ocasiones los community manager no dan abasto, así que paciencia, chic@s.

Al igual que en lo futbolístico, en Twitter también es un abismo lo que separa a los “extraterrestres” Real Madrid y F.C. Barcelona del resto de clubes “terrenales”. La de Twitter, por lo tanto, también es una “liga de dos”. Mientras que estos dos superan de largo el millón de seguidores, ningún otro club se acerca siquiera a los 100.000. ¡Y mira que se esfuerzan por conseguir adeptos!

¿Recordáis aquella campaña de promoción que realizó el Valencia de su cuenta de Twitter? Durante varios partidos, los jugadores lucieron en su pecho el nombre de usuario del club (@valenciacf). Y sí, la campaña fue un éxito; desde el club afirman que sumaron más de 4.000 seguidores en una sola noche. Vale, nunca llegarán al nivel de Barcelona o Real Madrid, pero desde entonces no han parado de crecer.

A continuación, adjunto un listado con los 19 clubes de Primera División activos en Twitter y sus respectivos números de followers a 10 de enero:

1. @realmadrid 3.100.763
2. @FCBarcelona_es 1.584.947
3. @ATM_es 70.369
4. @valenciacf 66.146
5. @VillarrealCF 38.916
6. @MalagaCF 35.232
7. @AthleticClub 35.140
8. @SevillaFC 30.784
9. @RBetisOficial 19.357
10. @LevanteUD 14.687
11. @CAOsasuna 11.118
12. @RealZaragozaSAD 9.136
13. @GranadaCdeF 8.734
14. @RSG_Oficial 7.748
15. @rcdespanyol_es 7.584
16. @GetafeFC 6.890
17. @RealSociedad 6.068
18. @realracingclub 5.480
19. @RCD_Mallorca 4.517

Desde el estudio “Social Media en los clubes de fútbol españoles” de Javier F. de la Cruz ha transcurrido más de un año. Un tiempo de constante evolución y aprendizaje frenético en el que los que ya estaban se han puesto las pilas y los nuevos tratan de subirse al tren de alta velocidad que es Twitter para el mundo del fútbol.

Algunos –los menos- han optado por dejar a un lado la conversación con sus seguidores. Desde mi punto de vista, un error. No obstante, la gran mayoría ya utiliza Twitter a pleno rendimiento. Sigamos así; ganaremos todos.

Miguel Churruca
@miguelchurruca

Esta fecha sólo es celebrada en el mundo hispanohablante, ya que en el resto del mundo (Italia, Francia, Portugal, Alemania, Polonia, Reino Unido, Estados Unidos y otros países) se  celebra el 1 de abril. Así que ya lo sabéis: españoles que vivís en el extranjero, ese día tened el radar bien alerta.

Por todo lo anterior, no hay ningún otro momento mejor que hoy para dedicar un post a todos aquellos hoax que pululan y revolotean por la red desde los tiempos en los que Messenger e IRC eran los amos del cotarro 1.0.

Un hoax es un bulo o noticia falsa, un intento de hacer creer a un grupo de personas que algo falso es real. Todo empezó en el mundo offline, con historias que corrían de boca en boca como la pólvora. Quién no se acuerda de la historia de un famoso cantante, un bote de Nocilla y un programa de televisión. Pero gracias a la democratización del correo electrónico en nuestro país de la mano de Mixmail, Yahoo! y Hotmail junto el con el anonimato y la velocidad de difusión que la red proporcionaba, los hoax empezaron a inundar las bandejas de entrada de los usuarios.

Haciendo un poco de memoria recuerdo tres que me llamaron poderosamente la atención. El primero era la historia de un niño con una enfermedad rara que necesitaba que reenviaras  a todos tus contactos ese mail, puesto que si llegaba a los 500.000 reenvíos, Bill Gates (que los seguía todos muy de cerca) costearía su operación. Otro era el mail que nos advertía de que Nokia estaba regalando móviles y que aquella era tu oportunidad de conseguir uno. Aunque el que recuerdo con más cariño es en el mail que te mandaban Andy y John, los supuestos directores de Messenger, en donde te avisaban de que Messenger iba a cerrar. Esto sucedería, según contaban, porque muchas personas desconsideradas tenían varias cuentas y, en aquel momento, solo quedaban 578 nombres libres. Eso justificaría que el uso de Messenger y Hotmail tuviera un coste económico, aunque había una forma de librarse de pagar: reenviar ese mail a 18 contactos. Seguro que conoces a alguien que lo hizo.

Pero ahora que Messenger ha caído en el pozo sin fondo espartano después de que Facebook y GMail le dieran la patada al mas puro estilo “Leónidas”, poco importaría que nos quitaran la cuenta J.

Hay que diferenciar entre hoax y scam. En el primer caso, sólo se produce un engaño por el mero hecho de hacerlo, sin ánimo de lucro. Pero si ese engaño supone pérdida monetaria se considera scam. Además, este terminó no sólo se refiere a estafas por correo electrónico; también se le llama scam a sitios web que tienen como intención ofrecer un producto o servicio que en realidad es falso. Se tratan, por tanto, de una estafa.

Hoy en día estos bulos continúan aprovechando las nuevas plataformas y se siguen reinventando cada día. De hecho, han dado el salto a WhatsApp, la popular aplicación de mensajería para el móvil. Una reciente oleada de mensajes advertía a los usuarios de que el servicio también iba a tener que cerrar y, para evitarlo, el usuario tendría que reenviar el mensaje a todos sus contactos para que no desactivaran su cuenta (resulta increíble que la gente se lo siga creyendo).

En Facebook también se crean páginas falsas. Una de las más llamativas ha sido la de un sitio web que te invitaba a ingresar dinero para el funeral de Steve Jobs. En ella se pedía que donaras un primer SMS a modo de despedida, posteriormente un mensaje para una sociedad de cáncer de páncreas estadounidense y, como última colaboración, que compraras algún dispositivo Apple.

La Asociación de Internautas realizó hace tiempo un estudio independiente a más de 3.000 internautas demostrando que el 70% no sabe distinguir entre una noticia verdadera y un rumor. Conozco a más de uno dentro de este 70%.

Por último, os daré un consejo para diferenciar la información fidedigna de los hoax: SENTIDO COMÚN. Aunque si es algo de lo que careces, te daré otro consejo: en caso de duda, ALT+F4.

Daniel Fernández

@boillos

1. Lo audiovisual manda. Es la “chicha” de cualquier campaña Social Media que se precie. Si en 2012 no estás dispuesto a crear contenido audiovisual, es mejor que eches la cortina. No te hace falta un spot como el de Apple bajo la batuta de Ridley Scott. Hoy en día, con cuatro perras gordas te puedes montar un tutorial, una vídeoinfografía o un producto viral. De hecho, se premia lo ocurrente y de bajo presupuesto, y se desconfía de lo que huele a inversiones millonarias. Se llama mentalidad global en un contexto de crisis, y es una oportunidad. Y de la distribución y la viralidad mejor no hablar de penas: no me dirás a estas alturas que Youtube y tú sois dos perfectos desconocidos.
2. Si no estás dispuesto a seguir al fin del mundo al profesor Keating, es mejor que te tomes un tiempo de descanso. “Me fui a los bosques porque quería vivir a conciencia. Quería vivir a fondo y extraer todo el meollo a la vida para no sentir a la hora de la muerte que no había vivido”. O apelas al sentimiento de tu consumidor (mejor dicho, tu prosumidor), o estás muerto. A Campofrío no le interesa vender más salchichas: lo que quiere es que llores de la emoción, o de la risa, cuando a mitad de bocado te acuerdes del vídeo de Gila. Para que repitas, tanto el producto como la intensidad emocional vinculada a él.
3. La audiencia está bien para el teatro, o para una cita oficial (pedir audiencia). Para todo lo demás, son sólo nueve letras por las que todavía se pegan los comunicadores de viejo cuño, y más que lo seguirán haciendo a medida que se estreche el círculo. Porque se estrechará: no se trata de comprar una parcela para asegurar que una porción del pastel se trague enteras las bondades de tu servicio o producto, sino de llenarte los bolsillos para ir, como Pulgarcito, dejando la huella por la que trazar tu sendero digital, tu identidad online.
4. ¡Qué bien se vivía en la época dorada de la publicidad! ¿Verdad que sí, hombres locos? Eternas horas de inspiración y enormes dosis de narcisismo artístico. Pues toma nota: o tus creativos y copies son tus usuarios y clientes, o en 2012 no vas a tener ni una sola historia que vender, sea cual sea el canal que utilices (prensa, marketing, publicidad, relaciones públicas, etc.). El storytelling es de quien te compra, por más inteligente que te creas que eres; que seguro que lo eres, y mucho, pero… Remember Cluetrain: “¿Quieres que pongamos nuestro dinero? Nosotros queremos que pongas atención”. Escucha, escucha, escucha y escucha. Que siempre dices que lo haces, pero luego si te he visto no me acuerdo.
5. Y ya que hablamos de Cluetrain y economía de la atención: como no hagas nada más que escuchar, vas a quedarte con la miel en los labios. Porque vivimos la época de la mujer del César, que además de serlo tiene que parecerlo (lo dice el refrán, no el abajo firmante). Además de tomar nota de tu comunidad (que así es como se llama, y no audiencia), hay que premiarla, incentivarla, en plan socrático: “Los dioses me pusieron sobre vuestra ciudad como un tábano sobre un noble caballo, para picarlo y tenerlo despierto”. Esa es la función del Social Media, que las empresas no se duerman, que la comunidad reaccione, que haya movimiento, innovación, interacción, conversación.
6. Si aún eres de los que programas por lotes tu presencia Social Media, suerte tendrás si recibes alguna interacción. Ten claro que 2012 será el año de la consolidación de Google+ y su entrada en tromba para organizar las redes sociales empresariales, verticales y corporativas. Y que Microsoft no se va a quedar fuera de juego: “los buenos artistas copian, los grandes roban”, dicen que dijo Steve Jobs rememorando a Pablo Picasso, y también Bill Gates pero citando a Van Gogh. Pues eso. Gates se puede equivocar de autor, pero el espíritu es el de los piratas del valle del silicio: tener lo de tu rival, y mejorarlo, con o sin su permiso. Mientras las redes crecen y se multiplican… ¿qué vas a hacer: clonar tu presencia en todas las redes, o aprovechar la hipersegmentación de audiencias (es decir, de comunidades) para especializar cada canal? Sabemos qué es más caro. ¿Sabes tú qué es más rentable?

Los puntos siete, ocho, nueve y diez hablan sobre el humor, la exclusividad, el imperio de Twitter y la metacomunicación. Me vais a permitir que me los reserve para más adelante. Primero, por pura diversión de agorero. Pero segundo, y más importante, por no aburriros más, que bastante indigestión de cavas y turrones he procurado ya con estas líneas.

Os deseamos una feliz salida de 2011 y una mejor entrada en 2012, dispuestos a aplicar estos seis puntos, los cuatro que me guardo y todos los que sin duda llegarán sin siquiera haberlos previsto. Y mantengo mi vaticinio: el futuro (el inmediato) es líquido, neuronal, semántico y global. Al tiempo.

Alfonso Piñeiro

@alfonsopineiro

Herramientas, haberlas las hay. Otra cosa es que sean las mejores o las más acertadas. A cada día que pasa, alguien desarrolla una nueva aplicación o servicio que evalúa nuestra actividad en internet para determinar, sobre una escala, en qué posición nos situamos y qué puesto ocupan los demás. Es la medición del ego, la vanidad frente al resto de miembros de la comunidad, pero también algo más. Cuando desarrollamos estrategias de comunicación en medios sociales, necesitamos conocer el valor de la comunidad con la que nos relacionamos, así como el alcance potencial que tienen nuestros mensajes y la capacidad de redifusión que nuestros contactos les pueden dar.

Nadie ha dado con la herramienta definitiva. Cada una utiliza sus propios criterios yalgoritmos basados en los parámetros que considera más importantes. Como estos cambian de forma permanente, sobre todo por la constante aparición de nuevos entornos en los que participamos e influimos (consciente o inconscientemente), su vigencia suele tener fecha de caducidad si no se actualizan.

Si queréis medir egos, estas son algunos mecanismos para hacerlo:

1. Klout.- Es el indicador más popular, pero también el más criticado. En Estados Unidos, hay quien ha organizado fiestas y encuentros limitados a personas con un nivel de Klout no inferior a una cifra determinada. Afirma medir la influencia de un usuario en redes sociales analizando, sobre una escala de 0 a 100, su actividad en Twitter (menciones y retweets), Facebook (comentarios, publicaciones y número de “me gusta”), LinkedIn (comentarios y “likes”), Foursquare (pistas, acciones y logros alcanzados) y Google+ (comentarios, contenidos compartidos y veces que se obtiene un +1). Los responsables de Klout aseguran que su intención es incorporar nuevas plataformas, como Flickr, WordPress o Blogger, para afinar con el cálculo, y niegan que seguir a personas con un “klout” bajo afecte negativamente. Eso sí: prueba a no tuitear un fin de semana y comprobarás cómo baja tu número. Para incentivar su uso, la firma ofrece ciertas ventajas y premios (“perks”) a los usuarios más activos. ¿Será que la influencia es sólo cuestión de actividad? Por cierto: Hootsuite incorpora el índice Klout a los datos de los perfiles personales.

2. PeerIndex.- Si quieres comparar Klout con algo muy similar, ésta es tu alternativa. De hecho, su planteamiento es prácticamente el mismo, con la salvedad de que sólo mide lo que sucede en Twitter. Por un lado, puntúa a los internautas de 0 a 100 basándose en las relaciones que mantienen con su comunidad y en cómo reacciona ésta a su actividad. Las puntuaciones suelen ser más bajas que las que se obtienen con Klout. Los datos los desdoblan, a su vez, en otras tres valoraciones: autoridad (confianza de los demás en ti), audiencia (el tamaño de tu comunidad y a cuánta gente llegas) y actividad (lo mucho o poco que aportas dentro de los temas a los que se refieren tus publicaciones). Los temas son otro punto interesante de PeerIndex; sus creadores han indexado más de 8.000 y, tras analizar lo que publica el usuario, destacan sobre un gráfico de puntas los 8 en los que aquel parece más interesado y lo comparan, tema a tema, con el resto de perfiles destacados en dicho asunto. SocialBro ha incorporado el sistema a sus estadísticas.

3. TweetLevel / BlogLevel.- Ambas herramientas, desarrolladas por Edelman, afirman medir diversos aspectos del usuario de Twitter y del bloguero, respectivamente. Sobre una escala de 0 a 100 (y ya van tres) evalúan la influencia, la popularidad y el famoso “engagement”, que suele traducirse por el nivel de compromiso de tu comunidad hacia ti. A su favor está que comparten públicamente el algoritmo de cálculo. ¿Qué suman, multiplican y dividen? De todo, desde el número de followers hasta la cantidad de actualizaciones en un periodo determinado o el número de nombres a los que se apunta. Ahora bien, no todo es tan simple, porque se apoya en otras herramientas y motores de búsqueda, como Topsy, y la forma en que matemáticamente se relacionan unos y otros indicadores no deja de ser subjetiva.

4. PROSkore.- Como en el caso de Klout, PROSkore suma información de diferentes perfiles sociales del usuario para ofrecer su propio indicador, reflejado en una cifra de 0 a 100, que mostraría la calidad de las conexiones profesionales del usuario. Para conocer la puntuación en el índice, debes crear una cuenta propia y configurarla, añadiendo diferentes redes sociales, como LinkedIn, Twitter, Google+ e incluso Klout. También tienes que especificar los asuntos que crees que identifican tu competencia profesional, así como aquellos que te interesan de tus contactos. Se recomienda que añadas una foto de perfil y una descripción. El objetivo, según la compañía, es que el índice actúe como un elemento  de recomendación en sí mismo que garantice, de alguna forma, tu competencia ante personas que pudieran estar interesadas en tu valía profesional.

5. Traackr.- Esta herramienta difiere de las anteriores en varios aspectos. El primero es que es de pago, y su coste arranca en los 499 $ mensuales si sólo tienes una campaña activa con el servicio. El segundo es que su intención no es tanto puntuar al usuario, sino detectar a personas influyentes por asuntos de interés. Para ello, genera las llamadas A-Lists, que muestran a las personas más relevantes en un determinado campo de seguimiento. La valoración de una persona se hace tomando como base su actividad en diferentes redes sociales, sin importar cuántos perfiles tenga en cada una (incluyendo la cada vez menos relevante Quora), así como en blogs o herramientas sociales, distinguiendo sus fuentes de información. La evaluación se divide en tres campos: alcance, resonancia y relevancia, que también se puntuan sobre una escala de 0 a 100. Por último, incluye los Influencer Monitors, para hacer un seguimiento de la actividad de la propia marca en internet y su nivel de empatía con la comunidad. Si no fuera así, sería difícil justificar su precio, ¿verdad?

6. Kred.- “Influencia medible” es la frase con la que sus creadores, PeopleBrowsr, promocionan esta utilidad. Sólo es necesario registrarse con Twitter y dar al servicio permiso de acceso a nuestra cuenta para conocer nuestro nivel de influencia, que esta vez se mueve entre el 0 y el 1.000. En este caso, el sistema es sencillo y transparente: un retweet de alguien con menos de 10.000 followers nos proporciona 10 puntos; si procede de alguien con entre 10.000 y 100.000, se consiguen 25; si supera los 100.000 seguidores, ganamos 50. Y si te empieza a seguir alguien, se logra un punto adicional. Simple, pero también demasiado básico, sobre todo porque está muy enfocado al mercado estadounidense, donde semejantes cifras de seguidos y seguidores son más frecuentes que en España.

7. TweetGrader.- Como parte de las herramientas sociales de Grader, ésta nos permite conocer la posición que ocupamos en su particular ranking de tuiteros. Basta introducir nuestro nombre de usuario de la red del pajarito para obtener algunos datos que nos deberían orientar sobre el peso que tenemos en esta comunidad. El primero es nuestra posición en el ranking global, lo que seguramente nos decepcionará (muchos son los llamados, pero pocos los elegidos). El segundo es el número Grade, que también se calcula sobre una escala de 0 a 100, pero que es bastante más generoso que los predecesores que hemos visto porque toma en consideración los tuits que publicamos y el volumen de nuestra red de contactos. A ello añade una nube de etiquetas y algunos sencillos consejos para mejorar nuestra posición, algo que también encontramos en TweetLevel y BlogLevel.

Como vemos, hay para todos los gustos. Unas aplicaciones nos satisfarán más que otras en función o bien de lo afinado y pertinente de sus criterios de medición o bien de los resultados que ofrezcan. Lo recomendable no es guiarse por aquellas que nos digan lo guapos que somos, como en el cuento de Blancanieves, pero ¿a quién no le gusta que le doren un poco la píldora?

Carlos Molina

@molinaguerrero

Las nuevas herramientas propias del social media están revitalizando herramientas que hasta hace poco se consideraban en declive, como las intranets, ya que ahora más que nunca es fácil compartir, debatir, dialogar, intercambiar. Así, aplicar el 2.0 a las prácticas propias de los RRHH sería fácil si las empresas tuviesen integradas en su ADN estrategias de relación en medios sociales… pero lamentablemente esto no es siempre así.

Creo que igual que se implantó en su día la informática en cualquier tipo de negocio, por pequeño y reticente que fuese, al final el peso del 2.0 acabará cayendo como evidencia absoluta en las mentes de todos nosotros y seremos capaces (o no tendremos más remedio) de aplicar esta realidad, que ya es el presente y no el futuro, y que es capaz de acelerar el cambio y la innovación como ninguna otra.

¿Y donde están las ventajas del 2.0 aplicadas a los RRHH? Pues casi me da pereza iniciar una lista, ya que la pregunta debería ser: ¿dónde está el inconveniente? Pero como en Best Relations somos evangelizadores 2.0 “non-stop” me pongo a ello. Allá va:

• Recruiting 2.0 – Captar talento y encontrar el perfil que necesitamos no es siempre fácil y, a pesar de la altísima tasa de desempleo que nos domina y nos atenaza, no siempre encontramos personas que se ajusten a las necesidades de incorporación de nuevo equipo. Seguramente esto se debe a que no buscamos bien. Pues bien, el 2.0 aporta beneficios como la viralización, permitiendo alcanzar una masa mucho más amplia y, por ello, llegando a más personas que pueden cumplir los requerimientos que necesitamos. Además, los responsables de selección de personal cuentan con un arma increíble no sólo para validar referencias, sino para hacer una primera criba a través de la monitorización de la identidad digital de los candidatos. Por supuesto, en la selección, se eliminan fronteras, físicas, estructurales y culturales.

• Crowdsourcing – Si el 2.0 es algo, eso es, sin duda, diálogo e intercambio de ideas y esto ¿qué es para una empresa? Es una mina de ideas, de conocimiento, de saber… que bien aprovechado, puede ser la chispa para el cambio y la innovación desde dentro.

• Pasamos de crear equipo a crear comunidad – en mi opinión, ésta es la revolución. Es más sutil, es menos cuantificable, pero sin duda, puede marcar la diferencia. Sentirse parte de un equipo es muy bueno, pero ser parte de una comunidad implica un enganche emocional, una ligazón mucho más profunda hacia la compañía. ¿Y eso qué implica? Pues una vez más, una gran ventaja para la compañía, que puede llegar a estar unida con sus empleados más allá de lo laboral. Esto es un pensamiento ideal, pero ahí está el reto. Quien sea capaz de lograrlo, triunfará más allá de lo empresarial.

Estas son algunas de las posibilidades del 2.0 aplicado a los RRHH. ¿No las consideráis muy atractivas y muy motivadoras?

Begoña González

@begoglez