Cines en los que no tienes que apagar el móvil. Al contrario, hay wifi gratuito para que te conectes a Twitter, donde descubres parte del argumento y vives otra experiencia. ¡Porque las películas ya no sirven sólo para ser vistas! Además, comienzan en casa, en un blog. Se amplían por tweets. La historia arranca mucho antes de lo que te mostrará el celuloide y cuando llegas a la sala, no eres uno más, eres cómplice de lo que vas a ver. Finales sin “The End”, historias que no mueren, que siguen vivas en social media.

Es el transmedia storytelling, una nueva forma de entender la narrativa del cine, y de las series de televisión, los programas de entretenimiento o el mundo del espectáculo en general. Y que, como no podía ser de otra manera, también ha salpicado (y de qué manera) a nuestra profesión: la comunicación, el social media y las relaciones públicas.

Hace algo más de un año, estábamos escribiendo una propuesta para un cliente, un canal temático de televisión, dedicado a la difusión de series de producción estadounidense. La idea principal del proyecto fue desarrollar un guión paralelo, ligado al argumento, y que transcurriera de forma simultánea al capítulo, pero en Twitter. De esta forma, aquellos que veían la serie por televisión, podían conectarse a esta red social y descubrir en Twitter una parte de la historia que no se estaba mostrando por la tele. A la vez, participaban, opinaban, comentaban, preguntaban, compartían e incluso hablaban con los protagonistas. Algo que hoy no suena a nuevo.

Hazte una idea: estás viendo el capítulo de una serie. Dos personajes conversan. Uno habla mientras otro escucha. ¿Te imaginas saber qué estará pensando el personaje que escucha silenciosamente? Así de simple. En un tweet podrías saberlo. Ésta es una de las formas de aplicar el transmedia storytelling. Pero no la única.

Transmedia implica llevar la narración y el contenido (storytelling) a diferentes medios a la vez. Desdoblar la historia en diferentes plataformas. Establecer como centro de la campaña al usuario. Provocar un engagement con el espectador que no sería posible de otra forma. Haciéndole partícipe y, por lo tanto, protagonista. ¿Para qué sirven los social media? Pues para cosas como ésta. Por cierto, ve olvidando la palabra espectador. Además de observar, actúa, co-crea y opina.

Las marcas, y quienes nos dedicamos a prestar servicios para éstas, sabemos que el negocio ya no consiste sólo en “vender un producto” (sí, la comunicación y el social media ayudan a generar negocio, y podemos sumar disciplinas como el transmedia o el branded content al business intelligence). Hay un antes, un durante y un después de la acción de “compra”. Desde el ámbito de la comunicación, cada vez más amplio y con los límites “difuminados”, debemos ser capaces de intervenir en cada una de estas etapas con diferentes objetivos: desde monitorizar y diseñar una hoja de ruta, hasta generar experiencias en los usuarios (las personas) o llevarles a la acción (conversiones, recomendaciones).

Diego Rivera

@RiveraDiego

Acabas de bajar de un avión. Después de 16 horas de vuelo tienes ante ti Tokio. Rascacielos, luminosos, un sinfín de personas que transitan milagrosamente de forma ordenada. No sabes dónde apuntar con la cámara del iPhone. Otra cultura, otro idioma. Y tú en el aeropuerto preguntándote: ¿cómo llegaré al hotel?

Hay un taxi parado frente a ti y el conductor tiene rasgos asiáticos, jurarías que es de allí. “Lléveme a esta dirección, por favor”, comentas en castellano. “De acuerdo, ¿es su primer viaje a Tokio?”, responde en japonés. ¿Cómo es posible? Te entiende, le entiendes y, obviamente, ¡no tenías ni idea del idioma nipón!

No es ciencia ficción. Es una realidad cada vez más cercana. Es el futuro en manos de la tecnología, las aplicaciones y el uso de smartphones en nuevos entornos. Un futuro no tan lejano como imaginas. Es sólo un paso más de algo que ya está sucediendo.

A día de hoy, aplicaciones como Word Lens (para iPhone) o CamTranslator (para terminales Android) permiten traducir textos aparecidos en carteles, letreros o cualquier imagen. No te preocupes si están en inglés. Gracias a la realidad aumentada puedes ver ese mismo cartel en castellano, a través de la pantalla del smartphone. Es la traducción instantánea de textos aparecidos en imágenes.

Mucho más familiar es Google Translate , una práctica herramienta de Google con la que puedes traducir textos (y hasta páginas web)  en cuestión de segundos a casi cualquier idioma. Además, esta herramienta ofrece la posibilidad de reproducir el texto traducido, es decir, escucharlo de forma oral.

¿Pero qué ocurre con la voz? ¿Cómo se podría traducir? El primer paso es identificar las conversaciones y transcribirlas mediante un software de reconocimiento de voz, algo que ya hacen aplicaciones como Dragon Dictation (para iPhone) o Twitter Voice (para Android),  una aplicación que permite dictar tweets.

¿Qué ocurriría si uniésemos Dragon Dictation (reconocimiento de voz), Word Lens (traducción de imágenes) y Google Translate (traducción de textos y reproducción oral de traducciones)? La respuesta es sencilla. Cada vez estamos más cerca del día en el que todos podamos entendernos, hablemos el idioma que hablemos.

Muy pronto podrás descargarte una aplicación a través de la cual conversarás en cualquier idioma y en cualquier parte del planeta. El traductor simultáneo irá en tu bolsillo. Esta aplicación, tu smartphone y una conexión wifi harán el resto. ¿Crees que un invento así podría cambiar el mundo? Ya está sucediendo.

Pero no hemos sido los primeros en “soñarlo”. El escritor Frank Herbert cuenta en sus libros de la saga Dune, como los navigators hablaban utilizando un aparato parecido a un micrófono para que su idioma fuera traducido en tiempo real. Aquí tienes la prueba, en un fragmento de Dune, la película de David Lynch:
Escena película Dune

Diego Rivera

@RiveraDiego

¡Medir el compromiso (engagement) en Social Media es posible! Pero para ello debemos analizar antes los niveles en los que se halla una relación y utilizar diferentes métricas en función de la intensidad de ese compromiso. Recorramos pues los estadios y su medición.

• Fase 0: Compromiso Inexistente. No existe ningún tipo de compromiso cuando los visitantes de webs o blogs, lectores de tweets o los que visionan vídeos no ejercen ningún tipo de reacción ante ellos. Por lo tanto, el nivel de compromiso es cero. Aunque esas personas son consideradas en relaciones públicas como un no público (o público no existente), en verdad están ahí y en cualquier momento son susceptibles de  pasar de latentes a conscientes.
• Fase 1: Compromiso Ligero. Cuando una persona visualiza un mensaje o recibe un impacto y a continuación decide pulsar “me gusta” o marcar un “favorito” entonces es cuando empieza a configurarse una relación y consecuentemente entramos en un primer nivel de compromiso. Como referencia tenemos, a  Jim Grunig, el cual define que esa relación es ya una “relación de intercambio”, en la que una parte ofrece beneficios a la otra parte solamente como consecuencia de que la primera ha ofrecido ventajas en el pasado o por qué lo hará en el futuro. En este tipo de relación todavía no existe una “lealtad”, pero sí se deja constancia de que se inicia una relación.
• Fase 2: Compromiso Informal. Un compromiso verdadero aunque incipiente aparece en la segunda fase cuando el usuario pasa a la acción, como por ejemplo,  a través de una suscripción a un blog, siguiendo a alguien en Twitter, descargando un video o sugiriendo una página en Facebook. A lo largo del tiempo, un alto porcentaje de estos usuarios, denominados “informales”, se convierten en observadores pasivos (usuarios aburridos) y consecuentemente la relación queda estancada. Por lo tanto la medición del compromiso debe basarse en una relación que vaya creciendo, por lo que se deberá examinar el ratio entre los  visitantes nuevos y los repetidores  (los que regresan entre 3-5 veces al mes). En esta fase, muchas de las relaciones desaparecen y no van a un nivel superior. Pero no importa, ya que lo esencial es que cada vez se comprometan más y más. Los datos y métricas que ofrecen las analíticas de las plataformas de Twitter, Youtube y Facebook son perfectamente válidos para esta fase.
• Fase 3: Compromiso Activo. Cuando el usuario retwittea, hace comentarios en los blogs, reenvía links de Youtube, o usa los hashtags (#) quiere decir que se halla en el tercer nivel de compromiso (activo). En esta fase la relación es más comunal, lo que quiere decir que ambas partes ofrecen beneficios a la otra incluso, no existiendo ninguna contraprestación dado que comparten opiniones y preocupaciones por los temas comunes. En este tipo de relación los usuarios son capaces de hacer recomendaciones a sus amigos, “perdonar los errores” de la otra parte o hasta incluso podrían llegar a pagar un suplemento adicional en la adquisición de un producto o donar a una causa no lucrativa. Los criterios a medir serían el número de comentarios, número de retwitts, mensajes en Twitter o hasta el número de visitantes que repiten.  Una minuciosa medición de la relación permitirá que sea verdaderamente comunal.
• Fase 4: Compromiso Responsable. El nivel de compromiso 4 se alcanza cuando se confía suficientemente en esa relación  y además una de las partes le facilita a la otra sus datos idenficativos de forma online para rellenar un formulario de registro de una web o una plataforma de pago.  Eso significa que la satisfacción y confianza se han añadido a la relación. Según Grunig, se consigue llegar a la satisfacción cuando cada parte se siente favorable hacia la otra dado que ambas tienen expectativas positivas en esa relación.  Una relación satisfecha es aquella en la que las ventajas superan con creces los esfuerzos/costes.  La métrica utilizada es la medición de nuevos usuarios registrados y su crecimiento a lo largo del tiempo.
• Fase 5: Compromiso Leal. El punto más álgido de un compromiso es aquel en el que se pasa a la acción de comprar o donar (tiempo o dinero). Para ello debemos analizar el concepto de lealtad para conocer con qué frecuencia lo hace, o si lo comunica/ incita a otras personas amigas a que sigan sus pasos. Obviamente se puede medir a través de plataformas online de monitorización tipo Social Mention o Google News, pero los datos recogidos de la analítica web no llegan a proporcionar todas las respuestas. En esta fase, lo que realmente importa es el motivo por el que se incrementa su compromiso, y qué probabilidad tiene de actuar/interceder favorablemente en nuestra causa.

¡Apartir de ahora ya estamos totalmente comprometidos (engaged)!

Ignasi Vendrell

@ignasivendrellv

La crisis de la industria de los medios de comunicación es un tema difícil de soslayar cuando se habla con un periodista. No sucedió de forma distinta en uno de los últimos encuentros organizados en las oficinas de Best Relations. La invitada de esta ocasión fue Elena Escala, redactora jefe de Diariomedico.com, organizadora del evento TEDxSol y una de las periodistas españolas más reconocidas en el ámbito de la salud.

En opinión de Elena, se está apostando por “apuntalar los medios de papel”, en vez de tomar medidas valientes encaminadas a abrir nuevas vías a la información en internet. En su opinión, hay una contradicción entre el “coste brutal de las estructuras actuales” y el hecho de que, en los últimos años, no se hayan incrementado los recursos para las plataformas digitales. “La prensa especializada está resistiendo más, pero lo que más me molesta es que sabemos desde hace tiempo que los días de nuestros medios están contados”, añade.

“Hace mucho que perdimos el monopolio de la información”, asegura en referencia al papel que juegan no sólo los lectores, sino también otros perfiles que han pasado a ocupar parte del espacio que, hasta hace una década, parecía ser propiedad exclusiva del periodismo. “Ya no somos periodistas; somos transmisores de mensajes”, aunque capaces de hacer su trabajo de una forma más profesional desde los puntos de vista técnico, ético y legal.

Elena lleva años viviendo en primera línea la lucha por la adaptación de los medios tradicionales al ámbito digital. Cuando se incorporó a Diario Médico, 12 años atrás, la publicación llevaba ya cuatro años en internet. Estar entre las cabeceras pioneras de la red les permitió atreverse con iniciativas diferentes que han llevado a la publicación a estar a la vanguardia de la prensa online especializada.

En 2008 inauguraron la red MedicaBlogs y su perfil en Twitter, y poco después Diariomedico.com era el primer medio en atreverse en España con las “twitterviews”, aunque entonces se realizaban a médicos franceses o ingleses. La falta de profesionales presentes en esta red social impedía llevar a cabo iniciativas de este tipo a escala local.

“A la gente no le importa tanto el contenido, sino las plataformas y el acceso a la información”, señala Elena. Este escenario, sin embargo, no lo contempla como una amenaza, sino como una oportunidad. De hecho, reconoce que las nuevas plataformas, como Twitter, han mejorado la calidad de su trabajo, permitiendo a los periodistas de Diario Médico conocer antes las tendencias del sector y acercarse con más eficacia a los profesionales médicos.

Al margen de su actividad como periodista, la experiencia en la organización de los encuentros TEDxSol ha sido otra de las señas de identidad de Elena. Lo que inicialmente se pensó como un proyecto para organizar desde Diario Médico, terminó siendo una aventura de un grupo de socios que les ha permitido convocar ya dos jornadas de carácter multidisciplinar en torno al mundo de la salud.

Lo más inspirador de la experiencia TED ha sido, según Elena, “ver a otros organizadores y conocer su experiencia”. Lo más duro, “conseguir patrocinadores”, algo que se explica por el hecho de que se trata de un evento sin ánimo de lucro. El resultado, para todos los que han podido estar presentes en las jornadas celebradas hasta la fecha, ha merecido la pena. Tanto, que ya estamos esperando a que llegue el próximo.

La gran conversación de la web 2.0 supone, sobre todo, un escaparate para el diálogo y el intercambio de ideas. Cada vez más, las marcas se dan cuenta de la oportunidad y enorme ventaja competitiva que puede significar participar en la conversación, identificando embajadores para sus productos y servicios y teniendo la posibilidad de “una segunda oportunidad” con los detractores descontentos.

Las marcas quieren ser virales y notorias. En el mundo del “compartir”, son  egocéntricas en cuanto a que buscan ganarse un lugar privilegiado en el top of mind del consumidor que navega por la red y que está construyendo su personalidad en redes sociales. Todas persiguen el mismo macro-objetivo: la prescripción, que es la que mueve o impulsa la compra o el cambio de conducta en favor de sus objetivos.

 Como parte del proceso de consecución de este objetivo, las empresas descubren, un buen día, que existen bloggers influyentes en su sector, con amplias comunidades de seguidores que leen y respaldan sus contenidos. En ese momento les sobrevienen tentaciones como la avaricia –también como el síndrome de la “comunidad vacía”– o la soberbia 2.0 de quien espera recibir sin aportar valor, que pueden redundar en prácticas de blogmarketing desafortunadas que rematen, incluso, en inesperadas crisis de reputación.

El mundo de la web 2.0 no es el de la tecnología sino el del diálogo entre personas.  El éxito de la relación con bloggers pasa, precisamente, por una alineación estratégica de tus activos y de tu valor como marca con la filosofía y línea de pensamiento de los bloggers. Asimismo, pasa por el desarrollo de un tacto exquisito para la empatía y la relación interpersonal en el largo plazo, basada en el conocimiento vertical de nichos y en la habilidad para aportar valor añadido real.

Diviértelo, conmuévelo, anticípale información, proponle un desafío… ¡pero, sobre todo, demuestra al blogger que lo conoces en profundidad y que tu información le interesa! Ése sí es el camino para la prescripción, y en el mundo de los medios sociales, tampoco se consigue de un día para otro.

Los bloggers son egos influyentes que conocen su status en la blogosfera y que no regalan su esfuerzo, dedicación, sabiduría y expertise al primero que llama a su puerta dispuesto a regalar una barra de labios o un capacho para bebé. En principio.

Laura María Vázquez
@lauramaria_vaz

1. Las compañías que adopten una política de compromiso público (public engagement) avanzarán con doble paso

“Hay que mantener una estrecha relación con los movimientos que sean socialmente constructivos y asegurar la cooperación pública de las organizaciones con ellos”,  dijo en 1927 el padre de las relaciones públicas, Edward L. Bernays.  Edward, sobrino de Sigmund Freud y mi director de tesina en la Boston University, que por cierto falleció a los 103 años, poco podía imaginarse que su visión de las public relations llegaría a su mayor apogeo con la aparición de los social media (SM).

El compromiso público (o cooperación pública, como decía Bernays) se fundamenta en el diseño de una política de comunicación y su ejecución honesta por parte de la organización.

Compromiso público  =  política + comunicación

Entre los principios de esa política de comunicación debe priorizarse la transparencia, el cruce de estrategias interdepartamentales (innovación, recursos humanos, distribución o ventas), el uso de unos canales de comunicación democráticos, y la convergencia de talento proveniente de múltiples disciplinas.

La compañía que adopte el public engagement en 2012 incrementará la confianza con las personas, cambiará conductas, se relacionará estrechamente con la comunidad y, en definitiva, venderá más.

2. La lealtad de las personas la ganarán solamente las empresas transparentes

Cuanto más horizontal y transparente sea la comunicación de las organizaciones, más se percibirá como comprometida con sus públicos. Esa lealtad que las personas van a depositar en una compañía permitirá que, la misma, se convierta en un referente fiable, o sea, en un medio de comunicación creíble, algo impensable antes de la caída de los medios de comunicación tradicionales.

Como medio de comunicación, cada empresa tendrá la oportunidad de conceptualizar storytellings que sean utilizables sobre todos los tipos de canales offline y online.

3. Saber cómo quieren ser tratados

A todos nos gusta que nos traten “bien”, es decir, de forma personalizada. Eso nos indica que esa empresa debe saber lo que a mí me gusta, cuándo y de qué manera. El verdadero desafío será que cada organización descubra esa “personalización” en cada persona relacionada con su compañía. De esa forma se conseguirá que las personas sean leales y comprometidas con la organización.  Afortunadamente el Social Customer Relationship Management (CRM), y algunas de sus herramientas como Rapportive, GetSatisfaction o Nimble,  permiten ir construyendo las relaciones en la dirección correcta y con la intención de que sean a largo plazo y de interés mutuo.

4. Los empleados pasan a primer plano con la cultura del “compartir” (sharing)

Que los empleados se conviertan verdaderamente en embajadores de los mensajes de la compañía ante los clientes implica un gran cambio en el management empresarial.  Ceder poder de la información, formarlos, y ofrecerles que se conviertan en canal vehicular de los mensajes de producto/servicio o corporativos. Algunos ejemplos españoles serían BBVAtech, Mercksalud o Everis. Esa colaboración y participación del talento de una organización repercute directamente en un aumento de las ventas y beneficia la cohesión laboral entre los empleados y entre éstos y su empresa.

5. ¿Y en 2013?

•    Las empresas y sus marcas habrán ganado la confianza de las personas pasando de una política de comunicación defensiva a una ofensiva.
•    Los empleados serán considerados los stakeholders más prioritarios de la organización
•    Los nuevos productos se crearán partiendo del trabajo colaborativo interno y externo.
•    Los vendedores agradecerán el nuevo valor del producto fruto de la colaboración de todos.
•    La cultura empresarial pasará desde el conformismo de toda la vida, a una cultura de valores compartidos.
•    Las public relations se convertirán en una disciplina del management que además se cruzará con los  departamentos de finanzas, operaciones, legal, marketing y estrategia.

¿Lo revisamos en 2013?

Ignasi vendrell
@ignasivendrellv

Los departamentos de RRHH podrían (o deberían) ser pequeñas islas en búsqueda de la felicidad de los empleados dentro de una compañía. Captar el mejor talento para integrarse en un equipo, retribuir a la plantilla justamente, incentivar y motivar al equipo, comunicar e intercambiar ideas, debatir y compartir iniciativas… eso debería encaminar a los equipos a la felicidad, ¿no creéis?

Las nuevas herramientas propias del social media están revitalizando herramientas que hasta hace poco se consideraban en declive, como las intranets, ya que ahora más que nunca es fácil compartir, debatir, dialogar, intercambiar. Así, aplicar el 2.0 a las prácticas propias de los RRHH sería fácil si las empresas tuviesen integradas en su ADN estrategias de relación en medios sociales… pero lamentablemente esto no es siempre así.

Creo que igual que se implantó en su día la informática en cualquier tipo de negocio, por pequeño y reticente que fuese, al final el peso del 2.0 acabará cayendo como evidencia absoluta en las mentes de todos nosotros y seremos capaces (o no tendremos más remedio) de aplicar esta realidad, que ya es el presente y no el futuro, y que es capaz de acelerar el cambio y la innovación como ninguna otra.

¿Y donde están las ventajas del 2.0 aplicadas a los RRHH? Pues casi me da pereza iniciar una lista, ya que la pregunta debería ser: ¿dónde está el inconveniente? Pero como en Best Relations somos evangelizadores 2.0 “non-stop” me pongo a ello. Allá va:

• Recruiting 2.0 – Captar talento y encontrar el perfil que necesitamos no es siempre fácil y, a pesar de la altísima tasa de desempleo que nos domina y nos atenaza, no siempre encontramos personas que se ajusten a las necesidades de incorporación de nuevo equipo. Seguramente esto se debe a que no buscamos bien. Pues bien, el 2.0 aporta beneficios como la viralización, permitiendo alcanzar una masa mucho más amplia y, por ello, llegando a más personas que pueden cumplir los requerimientos que necesitamos. Además, los responsables de selección de personal cuentan con un arma increíble no sólo para validar referencias, sino para hacer una primera criba a través de la monitorización de la identidad digital de los candidatos. Por supuesto, en la selección, se eliminan fronteras, físicas, estructurales y culturales.

• Crowdsourcing – Si el 2.0 es algo, eso es, sin duda, diálogo e intercambio de ideas y esto ¿qué es para una empresa? Es una mina de ideas, de conocimiento, de saber… que bien aprovechado, puede ser la chispa para el cambio y la innovación desde dentro.

• Pasamos de crear equipo a crear comunidad – en mi opinión, ésta es la revolución. Es más sutil, es menos cuantificable, pero sin duda, puede marcar la diferencia. Sentirse parte de un equipo es muy bueno, pero ser parte de una comunidad implica un enganche emocional, una ligazón mucho más profunda hacia la compañía. ¿Y eso qué implica? Pues una vez más, una gran ventaja para la compañía, que puede llegar a estar unida con sus empleados más allá de lo laboral. Esto es un pensamiento ideal, pero ahí está el reto. Quien sea capaz de lograrlo, triunfará más allá de lo empresarial.

Estas son algunas de las posibilidades del 2.0 aplicado a los RRHH. ¿No las consideráis muy atractivas y muy motivadoras?

Begoña González

@begoglez

Al mismo tiempo que van desapareciendo la publicidad y el marketing tradicionales, también se llevan con ellos los conceptos que han generado como los de “desarrollo de nuevas audiencias” y públicos.  ¿Quién se lo iba a imaginar 5 años atrás? Ahora es el momento hablar de personas y de su pertenencia a las comunidades. Por lo que nos vamos a ver obligados a usar el pico, la pala y la regadera para cavar, plantar y regar en los Medios Sociales.  En poco tiempo germinará una comprometida comunidad con la que mantendrás amenas conversaciones sobre tu proyecto cultural y desde donde esas personas comprarán tu producto. ¿Estás listo? Pues… manos a la obra.

Los conceptos evolucionan

Desde los años 90, la captación de audiencias en el ámbito cultural  ha tenido dos enfoques dependiendo de que se tratara de cultura con financiación privada o con financiación pública.

En el primer caso, la aplicación del marketing tradicional a los productos/servicios culturales tenía un objetivo claro: maximizar el beneficio aumentando la frecuencia de la audiencia existente o mediante la búsqueda de otra similar. Durante la ejecución, se tenían en cuenta: a) la de educación (webs, folletos, eventos paralelos), la fidelización (clubs VIP, sorteos) y la extensión (promociones tipo 2×1 o member get member).

En el caso de la cultura financiada mediante fondos públicos y con el objetivo de democratizarla para que estuviera al alcance de todos, se hacía especial hincapié en hacerla accesible a los grupos social y culturalmente más excluidos. Sobre el año  2000, Nobuko Kawashima apuntó la importancia de llegar a la audiencia a través de su propio entorno (target-led) para lo que proponía establecer un contacto mucho más cercano con ella, invitando, por ejemplo, a colectivos/personas interesadas a que asistieran a los ensayos finales de una performance para que posteriormente expresasen su opinión e incorporarla a la producción final. Podríamos decir que esta idea es el germen de lo que hoy llamaríamos en los medios sociales, el crowdsourcing co-creativo, en el que la conversación, la colaboración, la reciprocidad, la horizontalidad se desarrollan desde un entorno propio, único, comunitario y segmentado. Por citar un ejemplo reciente, en el proyecto www.holaestashaciendounapeli.com los participantes crean, desarrollan y ejecutan el proyecto.

Interpretemos el entorno

• ¿Nuevos vocablos?:  tags, SEM, bookmarks, RSS, podcasts, widgets
• ¿Nuevos conceptos?:  microblogging, agregadores, gestores de comunidad, videostreaming, redes sociales/profesionales
• ¿Nuevas marcas?
• ¿Nuevas herramientas y plataformas?: Facebook, Twitter, Youtube, Delicious, Netvibes, Flickr
• ¿Nuevas tecnologías?: Web 2.0, CSS, geolocalización, realidad aumentada…

Y todas estas “novedades”… ¿para qué? Pues… para ganar eficacia, vender más y ahorrar costes y en definitiva abrir una gran ventana al exterior que permita contar con la adhesión de personas a las que explicarles de forma directa tu proyecto cultural. A esta “novedad”, actualmente se la denomina medios sociales. No son medios de comunicación; son lugares,  igual que los bares, las plazas o los mercados, donde las personas se encuentran y en los que se dialoga mediante texto, audio, vídeo, fotos, etc. Lo destacable es relacionarse con esas personas evitando centrarse en la tipología de tecnología que usan.

La base del funcionamiento de los medios sociales es la interacción de los usuarios, los que entre otras cosas, se piden consejo unos a otros para tomar decisiones, como por ejemplo, para comprar el producto cultural con mejores referencias, el más adecuado para la ocasión, el más ajustado a su economía, o incluso a quién ofrecer una donación. Además, tienen en cuenta las recomendaciones de aquellas personas que les parecen creíbles.

Los contenidos de los medios sociales provienen de las personas, como, los usuarios asistentes a un evento/producto cultural, empleados, periodistas/bloggers, clientes, familia… La información es incontrolable, ya que millones de personas se convierten en portavoces de mensajes, que permanecen en las plataformas para siempre.

Organizaciones como el Museo Reina Sofía, la San Francisco Simphony, u Hombres G han sabido “dialogar o conversar” con sus públicos. Otras marcas han vivido auténticas pesadillas por no haberlo hecho. Lo que sí es de vital importancia es una planificación adecuada de estrategias de medios sociales evitando la improvisación.

Artículo publicado en la revista Gestión Cultural

Ignasi Vendrell

@ignasivendrellv

Evocando a la mítica canción, imaginemos cómo un hijo le confiesa a su madre que su pasión es internet, que quiere dedicarse profesionalmente a la red de redes e intenta explicarle a su madre cuál sería su trabajo desempeñando las labores de community manager.

Planteemos 3 escenarios:

Escenario 1

Hijo: Mamá, quiero ser community manager.

Madre: Y ¿eso qué es, hijo?

Hijo: Pues se trata de dialogar con tus públicos en internet…

La madre le planta una sonora torta al chaval y lo manda directo a la Facultad de Medicina…

Escenario 2

Hijo: Mamá, quiero ser community manager.

Madre: Y ¿cuánto se gana?

Hijo: Bueno, mamá, el rango salarial es variable, desde unos discretos 12.000 euros brutos al año, eso sí, con altos conocimientos de idiomas, SEO/SEM/SMO/SMM/SEM, CMS, web analytics, diseño web, y un largo etcétera… hasta un sueldo interesante de 30.000 euros al año.

Hijo: Ese es otro tema un tanto difuso. Hay diversas opciones que oscilan desde los 450 euros de un curso, hasta los 8.000 euros de un master.

Madre: Complicada decisión… tenemos que hablarlo con tu padre. ¿No crees?

Escenario 3

Hijo: Mamá, quiero ser community manager.

Madre: Creo que eres poco ambicioso, tú puedes aspirar a más. Fórmate bien y emprende el apasionante camino en el 2.0. Pero apunta más alto, ¿qué te parece Social Media Strategist o director de Medios Sociales en una gran empresa? Tu labor será mucho más estratégica y tu salario se verá incrementado, pudiendo incluso aspirar a pertenecer al consejo de dirección de la compañía. ¿Cómo lo ves, hijo?

Hijo: Gracias mamá, seguiré tus consejos.

Como vemos, el horizonte es incierto y si siempre fue difícil explicarles a nuestras madres a qué nos dedicamos los que trabajamos en comunicación, ahora más que nunca hacer entender a nuestras familias el día a día de nuestro trabajo se convierte en toda una odisea.

Begoña González

@BEGOGLEZ